Verwenden des dunklen Modus zur Erweiterung der Anzeigeoptionen für Agenten (EAP)

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Der dunkle Modus in Support ist gegenwärtig im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) verfügbar. Sie können sich für das EAP anmelden, wenn Sie den dunklen Modus für Ihr Konto aktivieren. Falls Sie Feedback zum EAP „Dunkler Modus“ haben, teilen Sie es uns bitte hier mit. 

Nachdem der dunkle Modus in Support von einem Administrator aktiviert wurde, können Agenten frei die Oberfläche wählen, die ihren Anforderungen am besten entspricht. Agenten können den dunklen Modus oder den hellen Modus im Support-Ticketsystem auswählen. Sie können auch wählen, ob sie das Erscheinungsbild ihres Betriebssystems übernehmen möchten.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Überblick über den dunklen Modus
• Einschalten des dunklen Modus
• Ausschalten des dunklen Modus
• Anpassen des Erscheinungsbilds an das Betriebssystem
• Hervorheben von Ticketkonversationen mit dem dunklen oder hellen Modus
• Aktivieren des dunklen Modus für Ihr Konto (Administratoren)
• Deaktivieren des dunklen Modus für Ihr Konto (Administratoren)
• Einschränkungen des dunklen Modus

Überblick über den dunklen Modus

Der dunkle Modus ist für Agenten gedacht, die viel Zeit vor dem Bildschirm verbringen, und hilft, die Augenbelastung, Kopfschmerzen und Müdigkeit zu reduzieren. Er ermöglicht eine komfortablere Sicht, vor allem bei Nachtschichten oder in schwach beleuchteten Umgebungen, und kann so die Gesamtproduktivität und Barrierefreiheit verbessern. Der dunkle Modus unterstützt außerdem Benutzer, die farbenblind oder besonders lichtempfindlich sind, und sorgt so dafür, dass die Zendesk-Plattform für alle zugänglich ist.

Der dunkle Modus in Support wird für Tickets, Ansichten, Support-Einstellungsseiten und mehr verwendet . Er wirkt sich in keinster Weise auf Funktionen oder Fähigkeiten aus.

Einschalten des dunklen Modus

Der dunkle Modus ändert die Standardoberfläche für das Support-Ticketsystem von hell auf dunkel.

So schalten Sie den dunklen Modus ein

1. Klicken Sie in Support oben rechts auf Ihr Profilsymbol.
2. Klicken Sie auf Anzeigen, um das Anzeigemenü zu öffnen, und dann auf Dunkler Modus.

   

   Die Oberfläche wechselt sofort in den dunklen Modus.

Ausschalten des dunklen Modus

Wenn Sie den dunklen Modus ausschalten, wechselt die Standardoberfläche für das Support-Ticketsystem von dunkel wieder auf hell.

So schalten Sie den dunklen Modus aus

1. Klicken Sie in Support oben rechts auf Ihr Profilsymbol.
2. Klicken Sie auf Anzeigen, um das Anzeigemenü zu öffnen, und dann auf Heller Modus.

   Die Oberfläche wechselt wieder in den hellen Modus (Standard).

Anpassen des Erscheinungsbilds an das Betriebssystem

Sie können nicht nur zwischen dem hellen und dem dunklen Modus wechseln, sondern die Support-Oberfläche auch an das Erscheinungsbild des Betriebssystems anpassen. Dies kann in Situationen nützlich sein, in denen Sie mit mehreren Laptops oder Geräten mit wechselnden Oberflächenoptionen arbeiten.

So passen Sie Support an das Erscheinungsbild des Betriebssystems an

1. Stellen Sie das Erscheinungsbild des Betriebssystems auf Ihrem Laptop ein.

   Verwenden Sie zum Beispiel die Einstellungen in Mac OS, um das Erscheinungsbild festzulegen, oder die Einstellungen in MS Windows, um personalisierte Farben einzustellen.

2. Klicken Sie in Support oben rechts auf Ihr Profilsymbol.
3. Klicken Sie auf Anzeigen und dann auf Erscheinungsbild ans System anpassen.

   Die Support-Oberfläche passt sich den Einstellungen für den dunklen oder hellen Modus auf Ihrem Laptop an.

Hervorheben von Ticketkonversationen mit dem dunklen oder hellen Modus

Manchmal kann es sinnvoll sein, in der Ticketoberfläche sowohl den dunklen als auch den hellen Modus zu verwenden, um Ticketkonversationen hervorzuheben. Sie können den dunklen und hellen Modus separat für Ticketkonversationen einstellen. Diese Einstellung gilt nur für Ticketkonversationen.

So heben Sie Ticketkonversationen hervor

1. Klicken Sie im Ticket auf das Symbol für das Optionsmenü () im Kopfbereich der Konversation, um das Optionsmenü zu öffnen.
2. Klicken Sie auf Anzeigen in dunkel oder Anzeigen in hell, um in Ticketkonversationen zwischen dunklem und hellem Modus zu wechseln.

   

Aktivieren des dunklen Modus für Ihr Konto (Administratoren)

Administratoren können eine kontoweite Einstellung aktivieren oder deaktivieren, die es Agenten ermöglicht, in Support zwischen dunklem und hellem Modus zu wechseln. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, können Agenten über ihr Profilmenü den dunklen Modus ein- und ausschalten. Diese Einstellung funktioniert nur für Support, nicht für das Admin Center oder andere Zendesk-Produkte und -Apps.

So aktivieren Sie den dunklen Modus für Ihr Konto

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Agentenoberfläche.
2. Aktivieren Sie die Option Agenten können den dunklen Modus im Arbeitsbereich für Agenten aktivieren.

   

3. Lesen Sie die Vereinbarung über das Early-Access-Programm und wählen Sie „Ich stimme zu“.

   

4. Klicken Sie zur Bestätigung auf Einreichen.
5. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Einstellungen zu speichern.

Deaktivieren des dunklen Modus für Ihr Konto (Administratoren)

Es kann Fälle geben, in denen Agenten den dunklen Modus nicht verwenden sollten, etwa wenn Sie Apps oder angepasste Integrationen haben, die den dunklen Modus nicht oder nur teilweise unterstützen.

So deaktivieren Sie den dunklen Modus für Ihr Konto

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Agentenoberfläche.
2. Deaktivieren Sie die Option Agenten können den dunklen Modus im Arbeitsbereich für Agenten aktivieren.

   

3. Klicken Sie auf Speichern.

Wenn der dunkle Modus deaktiviert ist, sehen Agenten das Menü „Anzeigen“ nicht, wenn sie auf ihr Profilsymbol klicken.

Einschränkungen des dunklen Modus

Für den dunklen Modus gelten folgende Einschränkungen:

• Die Einstellungen für den dunklen Modus gelten nur für Support, nicht für das Admin Center oder andere Zendesk-Produkte.
• Der dunkle Modus funktioniert nicht für das produktintegrierte Hilfefenster oder einige produktintegrierte Benachrichtigungen.
• Der dunkle Modus funktioniert nicht für Apps und Integrationen von Drittanbietern, die in der Support-Oberfläche erscheinen.
• Die Markenfarbe, die Sie für die Agentenoberfläche eingestellt haben, ändert sich im dunklen Modus nicht.