| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 17. März 2025 | 17. März 2025 | 18. März 2025 |
Innerhalb des Agenten-Copilot sind jetzt zwei neue Schreibtools mit generativer KI verfügbar: Simplify und Custom Prompt.
Beginnend mit dieser Version können Agenten mithilfe dieser neuen Schreibwerkzeuge den Inhalt ihrer Ticketkommentare auf unterschiedliche Weise verbessern:
- Vereinfachen: Formuliert den Inhalt eines Agentenkommentars neu, um ihn prägnanter zu machen und auf das Wesentliche zu konzentrieren.
- Einen angepassten Prompt schreiben: Ändert den Kommentar eines Agenten basierend auf den von diesem eingegebenen angepassten Anweisungen, um den Text zu ergänzen oder anzupassen. Sie können zum Beispiel Grammatik- oder Rechtschreibfehler korrigieren, Aufzählungspunkte hinzufügen, in einer Zeile zusammenfassen usw.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Diese neuen Optionen werden zur Funktion „Schreibweise verbessern“ im Zendesk Arbeitsbereich für Agenten hinzugefügt.
Vereinfachen
Angepasster Prompt
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese neuen Optionen bieten Agenten zusätzliche Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Schreibweise und reduzieren die Zeit für die Formulierung von Antworten. Unser Ziel ist es, die Produktivität der Agenten beim Verfassen von Antworten zu steigern.
Was muss ich tun?
Die Funktionen zum Verbessern der Schreibweise sind standardmäßig aktiviert. Sofern nicht von einem Administrator Änderungen vorgenommen wurden, können Agenten im Arbeitsbereich für Agenten auf diese Tools zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Verbessern von Ticketkommentaren mit generativer KI.
Nutzen Sie diese neuen Funktionen und teilen Sie uns Ihr Feedback mit. Teilen Sie uns Ihre Meinung und Ihre Verbesserungsvorschläge mit und sagen Sie uns, wie Ihnen dies mit Ihren Workflows helfen würde. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören! Vielen Dank!
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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