Liebe Zendesk-Kunden,
Vielen Dank an alle, die an unserem jüngsten Roundtable zum Thema Datenmaskierung teilgenommen haben. Wir haben uns über die Gelegenheit gefreut, mit Ihnen in Kontakt zu treten und Insights in diese Funktion und das damit verbundene Sandbox Early-Access-Programm (EAP) zu teilen. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, und wir freuen uns, Ihre Beiträge in unsere zukünftigen Entwicklungen einfließen zu lassen.
Event-Aufzeichnung
Bei unseren Diskussionen haben wir einige wichtige Themen bezüglich Ihrer Bedenken und Fragen identifiziert
Datenverwaltung und -beschränkungen:
Sie haben großes Interesse an einem effektiven Umgang mit sensiblen Daten, insbesondere mit personenbezogenen Daten (PII) und geschützten Gesundheitsdaten (PHI), bekundet. Es besteht ein dringender Wunsch nach Klarheit darüber, wie Zendesk diese Begriffe definiert und in welchem Umfang die Anpassungen vorgenommen werden können, um spezifische Datenschutzanforderungen zu erfüllen. Viele von Ihnen haben konkret gefragt: „Wie flexibel ist die Definition von PHI?“ Wenn dies von Zendesk vordefiniert ist, funktioniert es möglicherweise nicht.
API- und Integrationsfunktionen:
Sie haben zum Ausdruck gebracht, dass durch die Einführung der neuen Funktion keine Störungen der vorhandenen API-Integrationen verursacht werden dürfen. Die Lösung zur Datenmaskierung konzentriert sich darauf, Daten für nicht autorisierte Agenten zu verbergen, anstatt Daten zu entfernen. Die Daten in der Kundendatenbank bleiben also unverändert.
Datenmaskierung nach Region:
Bei unserem Roundtable wurde ein Anwendungsfall eines unserer Community-Mitglieder angesprochen, in dem es darum ging, mehr Mitarbeitern den Zugriff auf Zendesk zu ermöglichen. Einige dieser Mitarbeiter befinden sich jedoch in anderen Ländern, weshalb das Unternehmen ihnen derzeit keinen Zugriff gewähren kann. Die Konfiguration von Rollen für bestimmte Länder mit Datenmaskierung kann Abhilfe schaffen. Eine weitere Alternative ist möglicherweise die Funktion „Abteilungsbereiche“.
Zusammenfassung
Die wichtigste Erkenntniss aus unseren Diskussionen ist der Wunsch der Community, das Anwendungsspektrum der Datenmaskierung in Zukunft zu erweitern. Hierzu gehören insbesondere geschützte Gesundheitsdaten (PHI), angepasste Benutzerfelder und personenbezogene Daten (PII), die speziell für Ihr Unternehmen gelten. Diese Erweiterung würde die Datensicherheit verbessern, die Einhaltung von Vorschriften gewährleisten und letztendlich den Schutz sensibler Informationen verbessern. Durch Berücksichtigung dieser zusätzlichen Elemente können wir die Anforderungen Ihrer Organisation besser erfüllen und die Privatsphäre Ihrer Kunden und Mitarbeiter wirksamer schützen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Teilnahme und Ihr wertvolles Feedback. Wir sind sehr daran interessiert, diesen Weg gemeinsam mit Ihnen weiterzugehen, und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen allen! Wir empfehlen Ihnen, am Datenmaskierungs-Sandbox-EAP teilzunehmen, um mehr über diese Funktion zu erfahren.
Das Zendesk-Produkt- und Community-Team
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