| Ankündigung am | Einführung am |
| 19. März 2025 | 19. März 2025 |
Wir freuen uns, Verbesserungen an unserem Early-Access-Programm (EAP) zur Entitätserkennung ankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher unterstützte die Entitätserkennung nur angepasste Dropdownfelder.
Bei der Entitätserkennung werden jetzt die folgenden Feldtypen unterstützt:
- Regex: Erkennen von Text im Ticketbetreff und in Kommentaren anhand regulärer Ausdrücke.
- Mehrfachauswahl: Erkennen mehrerer Werte pro Feld im Ticketbetreff und in Kommentaren
Darüber können mit der Entitätserkennung jetzt auch falsch geschriebene Werte in Dropdown- und Mehrfachauswahlfeldern erkannt werden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben Ihr Feedback zur Kenntnis genommen und nehmen diese Änderung vor, um die Entitätserkennung durch weitere Extrahierungstypen und zusätzliche Einstellungen zu verbessern.
Was muss ich tun?
Wenn Sie bereits für das EAP zur Entitätserkennung registriert sind, können Sie die neuen Feldtypen hinzufügen und die Erkennung falsch geschriebener Werte für vorhandene oder neue Felder aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Automatisches Erkennen eindeutiger Informationen in Tickets (EAP).
Wenn Sie noch nicht für das EAP zur Entitätserkennung registriert sind, können Sie sich hier registrieren. In ein paar Tagen gewähren wir Ihnen Zugriff.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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