ZUSAMMENFASSUNG
24. März 2025 17:44 UTC | 24. März 2025, 10:44 Uhr PT
Nach fortgesetzter Überwachung und Überwachung während des Wochenendes sind wir zuversichtlich, dass die Widget-Verbindungsprobleme behoben wurden und keine weiteren Verzögerungen oder Fehler aufgetreten sind. Aus Sicherheitsgründen lassen wir diesen Vorfall vorerst im Überwachungsstatus, während wir weiterhin für dauerhafte Stabilität sorgen. Wir entschuldigen uns für die dadurch verursachte Störung und danken Ihnen für Ihre Geduld während unserer Untersuchung.
21. März 2025 23:15 UTC | 21. März 2025 16:15 Uhr PT
Gegen Ende der Woche haben sich die Widget-Verbindungsprobleme deutlich reduziert, aber einige Probleme bestehen weiterhin. Unsere Arbeiten zur Wiederherstellung der vollen Funktionalität werden am Wochenende fortgesetzt. Sobald die Geschäftszeiten Anfang nächster Woche wieder aufgenommen werden, werden wir weitere Informationen zum Status unserer Untersuchung bereitstellen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
21. März 2025 20:26 UTC | 21. März 2025 13:26 PT
Während unser Team weiterhin daran arbeitet, die zeitweise auftretenden Fehler beim Laden des Widgets, die eine Teilmenge von Kunden betreffen, vollständig zu beheben, möchten wir klarstellen, dass dieses Problem nichts mit den kürzlich festgestellten Verzögerungen bei ein- und abgehenden Messaging- Sunshine Conversations zu tun hat. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, während wir an der Lösung für beide Probleme arbeiten.
21. März 2025 17:00 UTC | 21. März 2025, 10:00 Uhr PST
Unser Engineering-Team arbeitet kontinuierlich an einer Lösung für die zeitweise Verzögerungen, die bei einer Untergruppe von Kunden auftreten können, wenn sie versuchen, eine Verbindung zu Web Widgets herzustellen. Die meisten Verbindungsversuche sollten wie erwartet funktionieren. Wenn es jedoch zu Verzögerungen oder Verbindungsabbrüchen kommt, stellt das System die Verbindung automatisch wieder her und startet das Widget. Wir verstehen, wie frustrierend das ist, und arbeiten intensiv daran, den vollen Service wiederherzustellen. Wir werden weitere Updates bereitstellen, wenn wir Fortschritte gemacht haben und neue Informationen haben.
21. März 2025 10:29 UTC | 21. März 2025, 03:29 Uhr PST
Unser Engineering-Team arbeitet weiter mit höchster Priorität, um die verbleibenden Probleme mit SunCo Messaging und SDK zu lösen. Wir halten Sie über Updates auf dem Laufenden, sobald diese verfügbar sind.
21. März 2025 5:35 UTC | 20. März 2025, 22:35 Uhr PST
Unser Team arbeitet weiterhin an einer Lösung, um ein Neuladen des Zendesk Web Widget zu erzwingen und den aktualisierten und korrigierten Code zu laden, den wir eingeführt haben. Wenn Sie über andere Kanäle mit einem Endbenutzer kommunizieren, der Probleme mit dem Widget Ihres Kontos hat, empfehlen wir, dass er einen Hard Refresh seines Browsers durchführt, damit das Widget-Problem sofort behoben wird.
21. März 2025 01:41 UTC | 20. März 2025 18:41 Uhr PT
Wir möchten klarstellen, dass wir zwar Pod 27 als primären Standort der SunCo Messaging-Auswirkungen erwähnt haben, es wichtig ist zu beachten, dass sich SunCo-Konten möglicherweise nicht auf demselben Pod befinden wie Ihre Support -Instanzen. Daher können Kunden und Messaging-Endbenutzer in mehreren Pods weiterhin Probleme haben, wenn sich ihr SunCo-Konto in Pod 27 befindet.
Wenn Sie mit einem Endbenutzer über andere Kanäle kommunizieren, empfehlen wir, dass er einen Hard Refresh seines Browsers durchführt, damit das Widget-Problem behoben wird. Wir arbeiten an möglichen Mechanismen, um das Neuladen der Widgets zu erzwingen und den aktualisierten und korrigierten Code zu laden, den wir eingeführt haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
21. März 2025 0:22 UTC | 20. März 2025, 17:22 Uhr PT
Unser Team arbeitet weiter mit höchster Priorität an der Lösung der verbleibenden SunCo Messaging- und SDK-Probleme. Die stärksten Auswirkungen sind derzeit auf Pod 27 zu verzeichnen, wo für einige Endbenutzer weiterhin Messaging-Sitzungen getrennt werden. Während die Auswirkungen auf andere Pods minimal sein sollten, empfehlen wir Ihnen, sich an uns zu wenden, wenn auf anderen Pods Probleme auftreten. Bitte geben Sie Details zu Ihrem Endbenutzererlebnis an, indem Sie uns wie folgt kontaktieren: Support. Wir danken Ihnen während dieser Zeit für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir werden das nächste Update bereitstellen, sobald wir weitere Informationen haben.
20. März 2025 21:44 UTC | 20. März 2025 14:44 Uhr PT
Einige Probleme im Zusammenhang mit SunCo Messaging und SDKs bestehen weiterhin, und unser Engineering-Team arbeitet noch an ihrer Lösung und stellt sicher, dass unsere Systeme vollständig wiederhergestellt wurden. Wir werden weitere Updates bereitstellen, wenn wir neue Informationen haben.
20. März 2025 19:25 UTC | 20. März 2025 12:25 Uhr PT
Obwohl die meisten betroffenen Funktionen wiederhergestellt wurden, arbeiten wir noch an der Behebung einiger Symptome der 5xx-Fehler und Zugriffsprobleme, die heute aufgetreten sind. Gegenwärtig kann es im Web Widget- und SunCo-Datenverkehr zu gelegentlichen Fehlern kommen. Wir werden in den nächsten zwei Stunden weitere Updates bereitstellen oder wenn wir neue Informationen haben.
20. März 2025 17:25 UTC | 20. März 2025, 10:25 Uhr PST
Wir sehen, dass weitere Dienste wieder voll funktionsfähig sind und sich weiterhin auf dem Weg zur vollständigen Lösung befinden. Unser Team wird die Überwachung erweitern, um sicherzustellen, dass keine weiteren Fehler oder Zugriffsprobleme auftreten.
20. März 2025 16:46 UTC | 20. März 2025, 9:46 Uhr PST
Unser Team arbeitet daran, den Datenverkehr zu den betroffenen Diensten auf unterschiedliche Weise wiederherzustellen, damit keine weiteren Probleme oder Beeinträchtigungen auftreten. Beim Versuch, eine Verbindung zu Widgets herzustellen oder SDKs für Messaging zu verwenden, können einige zeitweise Fehler auftreten. Wir werden weitere Updates veröffentlichen, um die heute aufgetretenen Probleme vollständig zu beheben.
20. März 2025 16:15 UTC | 20. März 2025, 9:15 Uhr PST
Während wir unsere Wiederherstellung weiterhin überwachen, sind uns einige Dienste aufgefallen, die langsamer wieder gestartet werden als andere. Während wir daran arbeiten, das Problem vollständig zu beheben, sind vorübergehende Fehler zu erwarten.
20. März 2025 16:04 UTC | 20. März 2025, 9:04 Uhr PST
Die ersten Anzeichen einer Besserung der Zugriffsprobleme und 5xx-Fehler in mehreren Pods sind zu erkennen, und der Zendesk Support kann unter Support wieder auf Anfragen antworten. Wir werden die Situation weiterhin überwachen, um eine vollständige Lösung sicherzustellen.
20. März 2025 15:50 UTC | 20. März 2025, 8:50 Uhr PST
Wir haben ein Problem bestätigt, das mehrere Pods betrifft und 5xx-Fehler, grüne Bildschirme und Zugriffsprobleme verursacht. Diese Auswirkung betrifft Zendesk Support unter Support und beeinträchtigt unsere Fähigkeit, auf Anfragen zu antworten. Unser Team untersucht den Fall und wir werden in Kürze weitere Informationen bereitstellen.
20. März 2025 15:43 UTC | 20. März 2025, 8:43 Uhr PST
Wir erhalten Berichte über Zugriffsprobleme in mehreren Pods. Unser Team untersucht das Problem. Wir werden in Kürze weitere Updates bereitstellen.
POST-MORTEM
TBD
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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