| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 21. März 2025 | 18. März 2025 | 24. April 2025: |
Wir freuen uns, anzukündigen, dass wir den Multi-Instanz-Support für die Salesforce-Integration mit Zendesk Support einführen. Jetzt können Sie eine Salesforce-Organisation mit mehreren Zendesk-Konten verbinden (und umgekehrt).
Mit dieser Verbesserung gehen wir auf das umfangreiche Feedback unserer geschätzten Kunden in der Zendesk-Community ein. Wir haben außerdem mehrere Updates implementiert, um Konfiguration, Leistung und Benutzererlebnis der Integration zu verbessern.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Mit diesem Update können Administratoren mehrere Salesforce-Organisationen und Zendesk-Konten verbinden. Die bisherige Beschränkung, die nur jeweils eine Salesforce-Organisation für jede Zendesk-Subdomäne zuließ, entfällt damit. Administratoren können wie folgt vorgehen, um weitere Konten zu verbinden.
Außerdem haben wir folgende Änderungen an der Integration vorgenommen:
- Eine Seite mit detaillierten Verbindungsinformationen bietet einen Überblick über alle Konten, die mit einer bestimmten Salesforce-Organisation verknüpft sind.
- Administratoren können den Namen der Verbindung bearbeiten, sodass für Agenten erkennbar wird, aus welcher Salesforce Organisation die Daten abgerufen werden.
- Auf einer Verbindungslistenseite können Administratoren mühelos die für jede Salesforce-Organisation aktivierten Funktionen anzeigen.
- Das Benutzererlebnis in der Administratorkonfiguration wurde verbessert.
Hinweis: Der Multi-Instanz-Support ist gegenwärtig für die Salesforce-App für Zendesk Support verfügbar. In Zukunft ist aber geplant, dies auch für die Ticketansicht bereitzustellen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben viel Feedback erhalten, das zeigte, dass die Beschränkung auf eine einzige Instanz für unsere Kunden ein erhebliches Hindernis darstellte. Wir haben uns dieses Feedback zu Herzen genommen und freuen uns, allen Kunden jetzt Multi-Instanz-Support bieten zu können. Die visuellen Änderungen sollen das Benutzererlebnis sowohl in der App als auch in der Administratorkonfiguration verbessern.
Was muss ich tun?
Wenn Sie weitere Zendesk-Konten oder Salesforce-Organisationen verbinden möchten, beginnen Sie, indem Sie diese Schritte ausführen.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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