Symptome des Problems

Beim Versuch, die Omnichannel-Verteilung zu aktivieren, erhalte ich die Fehlermeldung Ungültige Einstellungen.

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Lösungsschritte

Um das Problem zu lösen, klicken Sie auf die Registerkarte Gruppenbasierte Verteilung und fügen Sie das eindeutige Stichwort für die automatische Verteilung hinzu. Klicken Sie anschließend auf Speichern.

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Dieses Stichwort ist erforderlich und sorgt dafür, dass E-Mail-Tickets durch die Standardwarteschlange für die Omnichannel-Verteilung Verteilung geleitet werden.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten der Konfiguration für die Omnichannel-Verteilung

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