Frage
Kann ich Endbenutzern, die ein Messaging-Ticket einreichen, automatisch eine E-Mail senden?
Antwort
Ja, Sie können einen Auslöser erstellen, der eine E-Mail an den Anfragenden des Tickets ausführt.
So erstellen Sie diesen Auslöser
- Auslöser erstellen
- Fügen Sie einen Auslösernamen und eine Auslöserkategorie* hinzu (erforderlich)
- Fügen Sie im Abschnitt Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind die folgenden Bedingungen hinzu:
- Ticket > Ticket | Ist |Erstellt
- Ticket > Statuskategorie | Ist nicht | Gelöst
- Ticketdetails > Aktueller Benutzer | Ist |(Endbenutzer)
- Ticket > Kanal | Ist | Messaging
- Fügen Sie im Abschnitt Aktionen die folgende Aktion hinzu:
- Benachrichtigen durch E-Mail an > Benutzer
- > des Tickets (Anfragender)
- Fügen Sie den Betreff der E-Mail und den Text der E-Mail hinzu
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Referenz: Bedingungen und Aktionen für Ticketauslöser.
Wenn Ihr Plan Zugriff auf AI Agents mit Fortschrittlicher KI hat, können Sie stattdessen auch einen AI Agent für E-Mails konfigurieren, der in einer Messaging-Konversation eine generative Antwort in einer E-Mail sendet. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über den Block „Generative Antworten“ in Konversationsflüssen für AI Agents mit Fortschrittlicher KI.
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