| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 31. März 2025 | 31. März 2025 | 7. April 2025 |
Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass die Rückruffunktion für SIP-IN-Anschlüsse in Zendesk Talk jetzt unterstützt wird, wodurch der Funktionsumfang für SIP erweitert wird. Mit der Rückruffunktion können Anrufer wählen, ob sie lieber in der Warteschlange warten oder einen Rückruf anfordern möchten, ohne in der Warteschlange bleiben zu müssen. Dadurch verbessert sich das Gesamterlebnis.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Administratoren können jetzt Rückrufe direkt in den Einstellungen für die SIP-Leitung konfigurieren. Ist die Funktion konfiguriert, können Anrufer einen Rückruf anfordern, indem sie eine bestimmte Nummer wählen, um ihren Platz in der Warteschlange zu behalten, bis ein Agent für den Rückruf verfügbar ist. Dieses Verfahren entspricht der Behandlung von Rückrufen auf Standard-Telefonanschlüssen.
Die folgenden Rückruffunktionen stehen nur für SIP-IN-Anschlüsse zur Verfügung:
- Damit Sie die Rückruffunktion nutzen können, müssen Sie in den Einstellungen für SIP-IN-Anschlüsse eine Standardtelefonnummer (PSTN) für abgehende Anrufe auswählen. Durch einen Rückruf wird ein abgehender Anruf über diesen Anschluss initiiert und zum PSTN-Tarif abgerechnet.
- Wenn der Anrufer während der Rückrufbegrüßung keine neue Nummer eingegeben hat, wird die seine Nummer aus dem SIP-URI für „Von“ abgeleitet.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk hat sich zum Ziel gesetzt, das SIP-Erlebnis für Kunden und Anrufer zu verbessern. Die Möglichkeit, einen Rückruf anzufordern, verbessert das Call-Center-Erlebnis durch flexible Optionen, die die Wartezeit für die Anrufer in der Warteschlange verkürzen und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Was muss ich tun?
Nach der Einführung steht diese Funktion in Ihrem Konto zur Verfügung.
Um die neue Funktion zu nutzen, aktivieren Sie in den Einstellungen für den SIP-IN-Anschluss die Funktion „Rückrufe“. Um den Rückruf erfolgreich zu konfigurieren, müssen Sie in den Anschlusseinstellungen eine zugehörige Telefonnummer für abgehende Anrufe auswählen.
Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Rückruffunktion.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.