Symptome des Problems
Wenn ein Light Agent versucht, sich anzumelden, erscheint die folgende Fehlermeldung: Das eingegebene Kennwort erfüllt nicht die folgenden Anforderungen. Weisen Sie die diesem Agenten zugewiesenen Tickets neu zu. Kennwort: ist ungültig.
Lösungsschritte
Light Agents sehen diesen Fehler möglicherweise, wenn sie der zugewiesene Mitarbeiter in einem aktiven Ticket sind. Light Agents können nicht als Mitarbeiter für ein Ticket zuständig sein. Um Light Agents keine Tickets zuzuweisen, verhindert Zendesk den Zugriff auf ihr Konto und die Aktualisierung ihrer Anmeldedaten, während sie in aktiven Tickets als Bearbeiter aufgeführt sind. Um dieses Problem zu beheben, haben Sie zwei Möglichkeiten
- Weisen Sie alle Tickets neu zu, denen der Light Agent als Mitarbeiter zugewiesen ist
- Rolle des Light Agent upgraden
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Festlegen von Berechtigungen für Light Agents
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