| Ankündigung am | Beginn der Einführung für Phase 2 | Ende der Einführung für Phase 2 |
| 5. Mai 2025 | 19. August 2025 | 28. August 2025 |
Zendesk setzt den im September 2024 angekündigten Rollout der Verifizierung in zwei Schritten fort. Diese Ankündigung betrifft die zweite Phase des Rollouts. Nachfolgende Phasen ab August 2025 werden bekannt gegeben, sobald wir sie festgelegt haben.
Ab heute ist die Verifizierung in zwei Schritten das Standardverhalten für alle neuen Konten, einschließlich Testkonten. Darüber hinaus wird 2SV zwischen dem 19. August 2025 und dem 28. August 2025 für alle verbleibenden qualifizierten Kunden eingeführt, die nicht in den Rollout in Phase 1 einbezogen wurden und bei denen die Zendesk-Authentifizierung aktiviert ist. Dies ist der Rollout für Phase 2, in den die meisten Kunden aufgenommen werden, die die Zendesk-Authentifizierung (E-Mail und Kennwort) verwenden. Nachfolgende Phasen ab August 2025 werden bekannt gegeben, sobald wir sie festgelegt haben.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Testversionen von Zendesk sowie alle qualifizierten Kunden, bei denen die Zendesk-Authentifizierung (E-Mail und Kennwort) aktiviert ist, werden automatisch auf 2SV umgestellt. Wenn Sie sich von einem neuen oder nicht erkannten Gerät aus anmelden, werden Sie von 2SV aufgefordert, einen sechsstelligen Code einzugeben, den Sie unter der in Ihrem Zendesk-Profil angegebenen primären E-Mail-Adresse abrufen müssen; erst dann können Sie sich anmelden.
Wenn Sie die E-Mail mit dem Passcode nicht erhalten, können Sie einen Administrator bitten, in Ihrem Namen einen Wiederherstellungscode abzurufen. 2SV gilt nur für die Anmeldung von Teammitgliedern. Weitere Infos zur Anmeldung mit der Verifizierung in zwei Schritten erhalten Sie hier.
Dies hat keine Auswirkungen auf:
- Teammitglieder, die sich per Single-Sign-On (SSO) anmelden
- Teammitglieder, bei denen die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert ist
- Endbenutzer
Wenn die Zendesk-Authentifizierung derzeit bei Ihnen nicht aktiviert ist, Sie diese jedoch in Zukunft aktivieren, wird die 2SV-Funktion für Ihr Konto automatisch aktiviert. Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) derzeit aktiviert haben, sie aber in Zukunft deaktivieren, wird 2SV automatisch aktiviert.
Wann nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Dieser Rollout wird nach Pod durchgeführt. Der Rollout-Zeitplan sieht wie folgt aus:
- 19. August 2025: Pod 26
- 21. August 2025: Pod 15, 25 und 30
- 26. August 2025: Pod 13, 17, 18, 19 und 31
- 28. August 2025: Pod 20, 23, 27, 28 und 29
Wenn Sie nicht sicher sind, zu welchem Pod Ihr Konto gehört, finden Sie weitere Informationen unter Wie erfahre ich, welchem Pod ich angehöre?. Wenn Sie im Zendesk Help Center angemeldet sind, können Sie Ihre Pod-Nummer auch im Abschnitt „Kontodetails“ oben rechts in dieser Ankündigung sehen.
Was muss ich tun?
Zur Vorbereitung auf diese Änderung sollten Administratoren diejenigen Teammitglieder, die sich per E-Mail-Adresse und Kennwort bei Zendesk anmelden, anweisen, sich zu vergewissern, dass sie auf die in ihrem Zendesk-Profil angegebene primäre E-Mail-Adresse zugreifen können. Falls sie nicht auf den Posteingang dieser E-Mail-Adresse zugreifen können, müssen sie ihre primäre E-Mail-Adresse aktualisieren und eine Adresse wählen, auf die sie Zugriff haben. Wenn Sie die Zendesk-Authentifizierung nicht mehr als Option für die Anmeldung von Teammitgliedern verwenden oder 2FA aktivieren, sind Sie von diesem Rollout nicht betroffen. Endbenutzer, die sich über die Zendesk-Authentifizierung anmelden, sind von diesem Rollout ebenfalls nicht betroffen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.