Bearbeiten und Verwalten von Filtern in Zendesk QA

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Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)

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Mit den angepassten Filtern in Zendesk QA können Sie schnell bestimmte Konversationen ausfindig machen, die die von Ihnen gewählten Kriterien zur Überprüfung erfüllen. Mit diesen Filtern können Sie den Überprüfungsprozess effizienter gestalten und sicherstellen, dass Sie sich auf die Konversationen konzentrieren, die am wichtigsten sind. Eine umfassende Liste aller Filter und ihrer Funktionsweise finden Sie unter Überblick über Konversationsfiltertypen in Zendesk QA.

Sie können nicht nur neue Filter hinzufügen, sondern auch Filter bearbeiten, löschen, klonen und neu anordnen, um die Reihenfolge anzupassen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Bearbeiten von Filtern in Zendesk QA
• Duplizieren angepasster Filter
• Löschen angepasster Filter
• Neuanordnen der Filter

Bearbeiten von Filtern in Zendesk QA

So bearbeiten Sie einen Filter in Zendesk QA

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf Konversationen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Seitenleiste ein-/ausblenden (), um das Seitenmenü anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf Öffentliche Filter oder Private Filter, um eine Liste der öffentlichen bzw. privaten Filter anzuzeigen.
4. Klicken Sie neben dem Filter, den Sie ändern möchten, auf das Optionsmenüsymbol () und dann auf Bearbeiten.

   

5. Bearbeiten Sie den Namen und ändern Sie die Sichtbarkeit und die Bedingungen des Filters wie gewünscht.
6. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
   Klicken Sie auf In Zuweisung umwandeln, um eine Kopie dieses Filters als neue Zuweisung zu erstellen. Die neue Zuweisung wird automatisch in die Aufgabenliste eingefügt.

Duplizieren angepasster Filter

So duplizieren Sie einen angepassten Filter

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf Konversationen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Seitenleiste ein-/ausblenden (), um das Seitenmenü anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf Öffentliche Filter oder Private Filter, um eine Liste der öffentlichen bzw. privaten Filter anzuzeigen.
4. Klicken Sie neben dem Filter, den Sie klonen möchten, auf das Optionsmenüsymbol () und dann auf Duplizieren.

   Eine Kopie des Filters wird automatisch zur Liste mit den privaten Filtern hinzugefügt.

Löschen angepasster Filter

So löschen Sie einen angepassten Filter

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf Konversationen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Seitenleiste ein-/ausblenden (), um das Seitenmenü anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf Öffentliche Filter oder Private Filter, um eine Liste der öffentlichen bzw. privaten Filter anzuzeigen.
4. Klicken Sie neben dem Filter, den Sie löschen möchten, auf das Optionsmenüsymbol () und dann auf Löschen.

   Der Filter wird gelöscht und aus der Liste entfernt.

Neuanordnen der Filter

Sie können die Reihenfolge Ihrer Filter beliebig ändern.

So ordnen Sie die Reihenfolge Ihrer Filter neu an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf Konversationen.
2. Klicken Sie auf das Symbol Seitenleiste ein-/ausblenden (), um das Seitenmenü anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf Öffentliche Filter oder Private Filter, um eine Liste der öffentlichen bzw. privaten Filter anzuzeigen.
4. Um die Reihenfolge der Filter zu ändern, klicken Sie einfach auf einen Filter und ziehen Sie ihn an die gewünschte Position.