| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 18. Juni 2025 | 18. Juni 2025 | 20. Juni 2025 |
Wir freuen uns, die Veröffentlichung zweier neuer Datasets und eines Dashboards ankündigen zu können, mit denen Manager von Wissensdatenbanken Benutzer-Journeys und die Inhaltsleistung im Help Center analysieren können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Eine wichtige Aufgabe des Wissensmanagers besteht darin, Inhalte zu identifizieren, die Benutzerfragen angemessen lösen, und zugleich die Inhalte zu identifizieren, die die Ursache für neue Tickets von Benutzern sind.
Um ihnen dabei zu helfen, führen wir zwei neue Datasets und ein vordefiniertes Explore-Dashboard ein, das Einblicke in die Benutzerinteraktion mit dem Help Center bietet:
Dataset „Benutzersitzungen“
Mithilfe des Datasets „Benutzersitzungen“ können Administratoren die Sitzungsergebnisse bestimmter Benutzer einsehen und Trends für verschiedene Rollen beobachten.
Dataset „Seiteneffizienz“
Das Dataset „Seiteneffizienz“ konzentriert sich auf die Inhaltsleistung, d. h., welche Inhalte am hilfreichsten sind und welche die meisten eingereichten Tickets verursachen.
Detaillierte Informationen zum neuen Dashboard und zu den neuen Datasets finden Sie unter:
- Analysieren der Benutzersitzungs- und Seiteneffizienzaktivität
- Metriken und Attribute für Zendesk Guide
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk bietet zwar Anleitungen zur Self-Service-Überwachung mit Tools von Drittanbietern; unsere Kunden haben jedoch den Wunsch nach einer nativen Funktion für die Zendesk-Plattform zum Ausdruck gebracht.
Diese Datasets und und das Dashboard bringen die Daten näher an die Quelle des Self-Service (Ihr Help Center) heran.
Was muss ich tun?
Kunden, die Zugriff auf die vorhandenen Guide-Datasets haben, sehen das Dashboard und die Datasets während des angegebenen Einführungszeitraums. Sie finden das Dashboard in der Registerkarte Self-Service im Guide-Dashboard.
Standardmäßig überwachen diese Datasets nur authentifizierte Benutzer. Informationen zum Überwachen der Aktivitäten nicht registrierter Benutzer finden Sie unter Aktivieren der Überwachung nicht registrierter Benutzer.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.