| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 21. April 2025 | 21. April 2025 | 15. August 2025 |
Wir freuen uns, die fortlaufende Einführung von Abteilungsbereichen bekannt zu geben, die Ihr Erlebnis verbessern und die Abläufe in Ihren Zendesk-Konten optimieren sollen. Diese neue Funktion ermöglicht es Ihnen, dedizierte Bereiche für verschiedene Abteilungen zu erstellen, um Tickets besser zu verwalten und die Zusammenarbeit zwischen Ihren Teams zu verbessern.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Ab dem 2025. Februar 2025 setzt Zendesk die Einführung der Funktion für Abteilungsbereiche fort. Diese Informationen gelten nur für Kunden, die diese Funktion noch nicht verwendet haben.
Überprüfen Sie auf der Seite „Teammitglieder“ im Admin Center > Personen > Team > Teammitglieder, ob Sie diese Funktion erhalten haben. Falls Sie die neue Spalte „Marken“ sehen, ist diese Funktion bereits aktiviert, sodass Sie diese Ankündigung ignorieren können. Falls Sie die Spalte „Marken“ nicht sehen, gilt diese Ankündigung für Ihr Konto.
Ab diesem Release gelten Agenten, die derzeit keiner bestimmten Marke zugewiesen sind, vorübergehend als Agenten für alle Marken. Sobald ein Agent bestimmten Marken zugewiesen ist, kann er in Zukunft nur noch auf Tickets für diese Marken zugreifen. Administratoren müssen die Agenten vor dem 4. August den entsprechenden Marken zuweisen. Nach diesem Datum verlieren Agenten ohne explizite Markenzuweisung den Zugriff auf sämtliche Tickets.
Als wir Abteilungsbereiche einführten, stuften einige Unternehmen ihre Agenten vorübergehend zu Endbenutzern herab. Diese Benutzer wurden dann keinen Marken zugewiesen. Wenn sie später wieder zu Agenten hochgestuft wurden, musste ein Administrator ihnen manuell Marken zuweisen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wenn Sie noch keine Abteilungsbereiche erhalten haben, werden sie im Rahmen des laufenden Rollout für Ihr Konto eingeführt. Ihr Konto erhält Abteilungsbereiche in der Woche ab dem 11. August. Wenn Sie vor der mit dem 11. August beginnenden Woche Zugriff erhalten möchten, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager.
Was muss ich tun?
Ab dem 4. August 2025 haben Agenten, die nicht ausdrücklich einer Marke zugewiesen sind, keinen Zugriff auf Tickets mehr. Wir empfehlen Ihnen, die Zuweisungen Ihrer Teammitglieder zeitnah zu überprüfen, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.
Wir bedanken uns für Ihr Interesse an diesem wichtigen Update. Vielen Dank für Ihre Mithilfe, während wir daran arbeiten, Ihr Zendesk-Erlebnis zu optimieren.
Weitere Informationen zu Abteilungsbereichen finden Sie unter Beschränken des Agententicketzugriffs nach Marke.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.