Ankündigung am EAP beginnt
1. Mai 2025 1. Mai 2025

Dieses Early-Access-Programm ermöglicht Messaging-Endbenutzern, die das Web Widget in einem Zendesk Help Center verwenden, ein nahtloses Authentifizierungserlebnis.

Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:

  • Was ändert sich?
  • Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
  • Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Bei Zendesk-Konten, die an diesem Early-Access-Programm teilnehmen, funktioniert das Web Widget bei Verwendung in einem Zendesk Help Center auf eine neue Weise. Um diese Funktion zu nutzen, richten Sie das Web Widget entsprechend ein, um Messaging zu Ihrem Help Center hinzuzufügen.

Wenn ein Endbenutzer beim Help Center angemeldet ist, wird in Messaging-Interaktionen im Web Widget automatisch die Identität des angemeldeten Benutzers übernommen. Der Name und die E-Mail-Adresse des Benutzers werden an Bots und Agenten weitergegeben, die mit ihm interagieren.

Wenn ein Endbenutzer eine Konversation im Web Widget beginnt, während er nicht angemeldet ist, sich dann jedoch während der Interaktion beim Help Center anmeldet, wird die vorherige nicht authentifizierte Sitzung aktualisiert bzw. mit dem authentifizierten Profil des Endbenutzers zusammengefasst. Dadurch kann der Benutzer die Konversation nahtlos als angemeldeter Benutzer fortsetzen.

Bei Web Widgets, die außerhalb des Help Center eingebettet sind, bleibt die Authentifizierung unverändert (d. h., es wird weiterhin die JWT-basierte Authentifizierung verwendet). 

Diese neue Authentifizierungsfunktion im Help Center ist ausschließlich für Web Widgets verfügbar, die in das Zendesk Help Center eingebettet sind; für Zendesk Mobile SDKs steht sie nicht zur Verfügung.

Weitere Informationen finden Sie unter Help-Center-Authentifizierung für Messaging in unserer Entwicklerdokumentation.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Zendesk nimmt diese Änderung vor, damit Kunden authentifizierte Help Center-Benutzer automatisch beim Web Widget anmelden können und keine zusätzliche Entwicklungsarbeit Ihrerseits erforderlich ist.

Was muss ich tun?

Wenn Sie am EAP teilnehmen möchten, registrieren Sie sich über dieses Google-Formular und geben Sie uns Feedback über dieses Google-Formular. Sie benötigen Zendesk Suite oder Support mit Live-Chat und Messaging.

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

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