| Ankündigung am | Einführung am |
| 7. Mai 2025 | 7. Mai 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir bestimmte Begriffe in der Benutzeroberfläche von AI Agents – Advanced geändert haben, um die Terminologie sämtlicher Funktionen der Zendesk-AI Agents zu vereinheitlichen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wir haben die Namen bestimmter Begriffe und Funktionen im Produkt aktualisiert. Ab jetzt verwenden wir für bestehende Funktionen und Konzepte die folgenden neuen Namen:
- UltimateGPT heißt jetzt Generative Antworten.
- Der Chatkanal (in AI Agents – Advanced) heißt jetzt Messaging.
- Der Ticketkanal (in AI Agents – Advanced) heißt jetzt E-Mail.
- Inhaltsentitäten werden jetzt als Entitäten bezeichnet.
- Besucher werden als Kunden bezeichnet.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Mit dieser Änderung vereinheitlichen wir unsere Terminologie zwischen AI Agents – Essential und AI Agents – Advanced und wollen das gesamte Erlebnis einheitlicher und klarer gestalten.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts weiter zu tun. Die Änderungen werden direkt in das Produkt übernommen und die neuen Begriffe für die oben genannten Funktionen werden Ihnen angezeigt.
Die Terminologie in den Help Center-Beiträgen wird in den kommenden Wochen aktualisiert.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.