| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 13. Mai 2025 | 13. Mai 2025 | 18. August 2025 |
Wir führen in Zendesk Quality Assurance (QA) eine neue Metrik namens „Genauigkeit“ ein, um die Leistung von AutoQA besser messbar zu machen. Diese Metrik gibt an, wie nahe die Prognosen von AutoQA den menschlichen Einschätzungen kommen. Sie ersetzt die bisherige Metrik „Annahmerate“.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Eine neue Genauigkeitsmetrik misst jetzt die Konsistenz und Übereinstimmung zwischen den von AutoQA generierten Bewertungen und denen, die von menschlichen Prüfern abgegeben wurden. Sie ersetzt die bisherige Metrik „Annahmerate“.
Ein Wert über 75 % bedeutet eine starke Übereinstimmung und damit die Effizienz von AutoQA.
Außerdem zeigt ein neues Balkendiagramm unter Bewertungen nach Genauigkeitsstufe den Grad der Übereinstimmung zwischen AutoQA und menschlichen Prüfern an:
- Hohe Genauigkeit: Werte zwischen 75 % und 100 %
- Mittlere Genauigkeit: Werte zwischen 25 % und 74 %
- Geringe Genauigkeit: Werte zwischen 0 % und 24 %
Neukunden sehen beim Zugriff auf das AutoQA-Dashboard nur die neue Genauigkeitsmetrik. Bestandskunden sehen bis zum Enddatum des Rollouts am 18. August sowohl die bisherige Annahmeraten- als auch die neue Genauigkeitsmetrik.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Während bei der Annahmerate der Wechsel von „N/A“ zu numerischen Werten bestraft wurde, konzentriert sich der neue Genauigkeitswert ausschließlich auf numerische Werte. Diese Unterscheidung ist ausschlaggebend für die Wirksamkeit von AutoQA.
Was muss ich tun?
Um sich auf die Umstellung von der bisherigen Annahmeratenmetrik auf die neue Genauigkeitsmetrik vorzubereiten, sollten Sie sich mit den Details vertraut machen. Informationen hierzu finden Sie unter Überblick über das Dashboard „AutoQA“ in Zendesk QA.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.