Administratoren können eine kontoweite Einstellung aktivieren oder deaktivieren, die es Agenten ermöglicht, in Support zwischen dem dunklen und dem hellen Modus zu wechseln. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, können Agenten den dunklen Modus in ihrem Profilmenü ein- und ausschalten. Diese Einstellung funktioniert nur für Support, nicht für das Admin Center oder andere Zendesk-Produkte und -Apps. Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen des dunklen Modus.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Aktivieren des dunklen Modus für Ihr Konto
Nachdem der dunkle Modus in Support von einem Administrator aktiviert wurde, können Agenten frei die Oberfläche wählen, die ihren Anforderungen am besten entspricht. Standardmäßig ist der dunkle Modus aktiviert.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Agentenoberfläche. - Aktivieren Sie die Option Agenten können den dunklen Modus im Arbeitsbereich für Agenten aktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Einstellungen zu speichern.
Wenn der dunkle Modus aktiviert ist, können Agenten den dunklen Modus in ihrem Profil ein- und ausschalten.
Deaktivieren des dunklen Modus für Ihr Konto
Es kann Fälle geben, in denen Agenten den dunklen Modus nicht verwenden sollten, zum Beispiel wenn sie Apps oder angepasste Integrationen nutzen, die im dunklen Modus nicht gut funktionieren.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Agentenoberfläche.
- Deaktivieren Sie die Option Agenten können den dunklen Modus im Arbeitsbereich für Agenten aktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern.
Wenn der dunkle Modus deaktiviert ist, sehen Agenten das Menü „Anzeigen“ nicht, wenn sie auf ihr Profilsymbol klicken.