UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im vergangenen Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
AI Agents und Wissen
KUNDENZUFRIEDENHEIT:
- Die CSAT in E-Mails wurde rückgängig gemacht. Die Metriken beginnen mit dem höchsten Wert ganz oben.
Wissen:
- Die generative Suche ist grundsätzlich verfügbar.
- Der neue Rollout-Plan für den Beitragseditor wurde angekündigt.
Apps Marketplace
Neu:
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Ordemio KI -Agent für Support (Support)
- Ordemio KI Agent ist ein KI-gestützter Support , der sich nahtlos in Zendesk integriert, damit Kundenserviceteams schnelleren und intelligenteren Support bereitstellen können. Er arbeitet Hand in Hand mit Ihren menschlichen Agenten, um häufig gestellte Fragen anhand Ihrer vorhandenen Wissensdatenbank und FAQ zu beantworten und so bis zu80 %aller sich wiederholenden Tickets zu vermeiden. Kunden erhalten rund um die Uhr präzise Antworten in Sekundenschnelle, was das Ticketvolumen und die Antwortzeit Ihres Teams schlagartig reduziert. Das Ergebnis ist höhere Kundenzufriedenheit und Agenten haben die Möglichkeit, sich auf komplexe und wichtige Probleme zu konzentrieren statt auf häufig gestellte Fragen.
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ManageEngine Log360 Cloud (Support)
- ManageEngine Log360 Cloud ist für Sicherheitsanalysten und IT-Administratoren konzipiert, die Zendesk als Teil ihres IT-Sicherheits- und Management-Frameworks (ITSM) verwenden. Damit können sie die Netzwerksicherheit ihres Unternehmens nahtlos direkt von der Zendesk-Oberfläche aus überwachen und managen. Erhalten Sie sofortige Sicherheitsbenachrichtigungen über in Ihrer Zendesk-Umgebung erkannte Vorfälle, damit Sie schnelle Maßnahmen ergreifen und Bedrohungen eindämmen können. Sie können Benachrichtigungen auch für bestimmte Alarmprofile an Ihre betrieblichen Anforderungen anpassen oder deaktivieren. Sie können Zendesk-Tickets für erkannte Sicherheitsvorfälle automatisch erstellen, Netzwerkadministratoren zuweisen, Geräte verwalten, Prioritäten festlegen und den Status aktualisieren – alles direkt von der Zendesk-Konsole aus dank der Zweiwege-Synchronisierung der Log360 Cloud. Außerdem können Sie die Vorfälle als PDF-Dateien exportieren.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Copilot
- Chat und Messaging
- Talk
- Admin Center
- Explore
- Mobil
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
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