| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 22. Mai 2025 | 22. Mai 2025 | 22. Mai 2025 |
Zendesk freut sich, die Bereitstellung zusätzlicher Tastaturkürzel für Agenten im Arbeitsbereich für Agenten ankündigen zu können. Mit diesen neuen Tastaturkürzeln können Agenten wichtige Aufgaben wie das Annehmen oder Beenden einer Messaging-Konversation rasch durchführen.
In dieser Ankündigung werden folgende Themen behandelt:
Was ändert sich?
Wir haben die folgenden Tastaturkürzel zum Arbeitsbereich für Agenten hinzugefügt:
| Aktion | Shortcut |
|---|---|
| Annehmen einer neuen Messaging- oder Live-Chat-Konversation | Strg + Alt + Q |
| Beenden einer Messaging- oder Live-Chat-Konversation | Strg + Alt + E |
| Wechseln zu einer anderen Registerkarte (1–9) im Arbeitsbereich für Agenten | Strg + Umschalt + 1–9 |
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die neuen Tastaturkürzel sind den bisher im Legacy-Chat-Dashboard verfügbaren angeglichen. Wir erwarten, dass Agenten dank dieser Änderung Aufgaben im Arbeitsbereich für Agenten genauso effizient ausführen können wie im Chat-Dashboard.
Was muss ich tun?
Wir haben Änderungen für alle Kunden im Arbeitsbereich für Agenten eingeführt und Sie brauchen nichts weiter zu tun.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.