Was ist neu? Einen Überblick über die Veröffentlichung im vergangenen Monat finden Sie in unserem Beitrag „Was ist neu“.

Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:

  • Support
  • Chat und Messaging
  • AI Agents und Wissen
  • Copilot
  • App Marketplace
  • Zendesk WFM
  • Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

Support

  • Die Schaltfläche „Kopieren“ wurde in den Ticketformularen neben Ticketmarke eingeführt. Dadurch wird die Kopier- und Einfügefunktion wiederhergestellt, die durch eine vorherige Änderung der Benutzeroberfläche beeinträchtigt wurde, durch die die Auswahl des Markentexts deaktiviert wurde.

Chat und Messaging

Neu:

  • Kunden können jetzt Erinnerungen für Endbenutzer einrichten, die nicht auf die Antwort eines Agenten geantwortet haben. Wir führen automatische Erinnerungen in der Funktion „Kapazitäten freigeben“ in Messaging ein, damit Agenten bis zu drei Erinnerungen an Antworten in inaktiven Konversationen senden und schließlich das Ticket lösen können, wenn keine Antwort eingeht. Demo hier. Help Center-Beiträge hier.
  • Wir haben neue Tastaturkürzel eingeführt, mit denen Agenten wichtige Aktionen wie das Annehmen oder Beenden einer Messaging-Konversation rasch durchführen können:
    • Annehmen einer neuen Chat-/Messaging-Konversation: Strg + Alt + Q
    • Beenden einer Chat-/Messaging-Konversation: Strg + Alt + E
    • Wechseln der Ticketregisterkarten (1 zu 9): Strg + Umschalt + [1-9]
  • Die Konversationsprotokoll-API bietet eine neue einheitliche Möglichkeit, auf alle Konversationsereignisse in verschiedenen Kanälen zuzugreifen. Kunden können jetzt Details zu Messaging-Konversationen in Echtzeit abrufen. Lesen Sie hier die API-Dokumentation.

AI Agents und Wissen

Neu:
  • BSAT für die Analyse von Agentic AI Agents eingeführt.
Behoben:
  • Zitate zeigen nicht mehr „unbekannt“ an.
  • Webcrawler: Wenn die maximale Anzahl zu crawlender Seiten 100000 überschreitet, setzen Sie sie auf 100000.
  • Im Dialoggenerator wurde ein Fehler behoben, durch den konditionale Blöcke Zeichenfolgen wie „Wahr“ nicht als gültige Boolesche Werte akzeptierten.
  • Fehler behoben, der beim Vergleichen von Sitzungsparametern ohne Werte in konditionalen Blöcken eine unerwartete Fehlermeldung auslöste.
  • Problem behoben, durch das das Ereignis „Sitzung beendet“ zweimal ausgelöst wurde und angehängte Aktionen zweimal angewendet wurden.
  • Beim Exportieren von Konversationen aus den Konversationsprotokollen wurde eine Korrektur für Support UND/ODER Filteroperatoren für Labels durchgeführt.

KI-Berichte

Behoben:

  • Wir haben irrtümliche „andere“ Ereignisse aus Berichten entfernt, da einige Nicht-Agenten-Tool-Ereignisse versehentlich in diesem Dataset verfolgt wurden.

Copilot

Neu:

  • Intelligente Triagierung
    • Wir stellen vor: Verfügbarkeit der Absicht für alle Zendesk Copilot-Kunden

App Marketplace

Neu:
 
  • SquaredUp (Support)
    • Mit SquaredUp können Sie Zendesk-Live-Daten mühelos visualisieren und mit Ihrem Team teilen, damit alle immer auf dem Laufenden sind, Probleme schnell erkennen und Erfolge in Echtzeit feiern können. Ob Sie nun im Support, in der Führungsetage oder in der Betriebsführung tätig sind – SquaredUp gibt Ihnen die Einsichten, die Sie brauchen, wenn Sie sie brauchen.  Verbinden Sie Ihr Zendesk-Konto in Sekundenschnelle und visualisieren Sie Live-Metriken wie CSAT, Ticketvolumen, SLA Performance, Zeit bis zur ersten Reaktion – ganz ohne Codierung. Mit dem intuitiven Dashboard Builder und den vordefinierten Vorlagen von SquaredUp können Sie schnell loslegen. Fortgeschrittene Benutzer können mit unserer integrierten SQL-Schicht für leistungsstarke angepasste Querys und Joins noch einen Schritt weitergehen.
  • Twig KI CoPilot (Support)
    • Der Twig KI CoPilot nutzt Zendesk Support mit Twigs KI.  Straffen Sie Workflows, steigern Sie die Agentenproduktivität und begeistern Sie Kunden mit blitzschnellen, einfühlsamen Antworten.  Sofortige Ticketeinsichten, KIgestützte Zusammenfassungen, Stimmung- und Dringlichkeitsbewertungen, mehrsprachige Übersetzungen und versandfertige KI-Entwürfe direkt in Zendesk Support.
  • Slack-Benachrichtigungen (Support)
    • Slack Benachrichtigungen helfen Ihnen, von Zendesk aus Slack-Benachrichtigungen auszulösen.  Senden Sie Benachrichtigungen, wenn Ticketaufrufe Schwellenwerte überschreiten, Stichwörter hinzugefügt werden oder wenn ein Auslöser zuerst ausgeführt wird.  Verteilen Sie Nachrichten basierend auf Ticketbedingungen an bestimmte Teams oder Stakeholder.  Passen Sie die Slack-Nachricht so an, dass sie Ticket-ID, Name des Anfragenden, SLA Status oder ein beliebiges Feld enthält, und formatieren Sie sie klar strukturiert.
  • KI – Ticketantwort nach neuem Ziel (Support) (kostenpflichtig)
    • KI Ticket Reply by New Aim optimiert Ihren Kundenservice-Workflow, indem es basierend auf der Absichtsklassifizierung automatisch auf Tickets in der ersten Nachricht antwortet. Passen Sie Vorlagen, Absichtstypen und Vertrauensschwellenwerte an die Anforderungen Ihres Teams an.
  • HubSpot-E-Mail-Kampagnenanalyse (Support)
    • HubSpot Insights für E-Mail-Kampagnen gibt Ihnen einen vollständigen Einblick in die E-Mail-Kampagnenaktivitäten Ihrer Kunden direkt von Zendesk aus.  Mit der HubSpot-App „E-Mail-Kampagnenaktivität“ kann Ihr Support Team wichtige Marketingkontexte bereitstellen, um Tickets schneller und effektiver zu bearbeiten. Anhand des HubSpot-E-Mail-Kampagnenverlaufs eines Zendesk-Ticketanfragenden können Agenten sofort erkennen, welche Marketing-Kommunikation der Kunde erhalten hat, ohne Zendesk verlassen zu müssen.
  • Workflows für den Massenexport (Support) (kostenpflichtig)
    • Massenexport-Workflows sind eine leistungsstarke Zendesk-App, die Administratoren hilft, wichtige Business-Regeln wie Auslöser, Automatisierungen und Makros effizient zu verwalten und zu exportieren. Diese App bietet eine nahtlose Möglichkeit, alle konfigurierten Business-Regeln in einem strukturierten Format herunterzuladen, was das Auditieren, Analysieren und Teilen mit Stakeholdern vereinfacht.

Zendesk WFM

Neu:

  • Neue Massenbenutzerverwaltung für die automatische Verfolgung und Aufgabensperre.

Fest:

  • Verbesserte Benutzeroberfläche und Benutzererlebnis für WFM Automatisierungen.

Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

  • Talk
  • Admin Center
  • Explore
  • Mobil

  • Zendesk QA

     

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