| Ankündigung am | Einführung am |
| 22. Mai 2025 | 20. Mai 2025 |
Die intelligente Einschätzung bietet KI-gestützte Insights, die Kunden helfen, bei vertretbaren Kosten ihren Betrieb zu skalieren. Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass ab heute allen Kunden mit dem Copilot-Add-on automatisch ein Absichtsmodell zugewiesen wird, sodass sie die Absichtsfunktion „Intelligente Einschätzung“ verwenden können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Die Absichtsfunktion „Intelligente Einschätzung“ steht ab sofort allen Kunden zur Verfügung, die das Copilot-Add-on verwenden. Sie haben Zugriff auf unsere vorkonfigurierten Absichten, können aber auch eigene angepasste Absichten erstellen.
Dies ist ein Schritt nach vorne, um Absichten für alle Kunden leichter zugänglich und benutzerfreundlicher zu machen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben unser Absichtsmodell stark weiterentwickelt, um alle Branchen effizienter zu betreuen. Anstatt separate Modelle für einzelne Branchen anzubieten, stellen wir jetzt ein einheitliches, aber mit besonderem Augenmerk auf Flexibilität entwickeltes Zendesk-Absichtsmodell bereit. Leistungsstarke Anpassungsoptionen geben Kunden mehr Kontrolle, um Absichten an ihre speziellen Geschäftsanforderungen anzupassen.
Das bedeutet, dass Copilot-Kunden sofort von leistungsstarken, maßgeschneiderten Informationen profitieren können. Eine Aktion ist nicht erforderlich.
Diese Verbesserung gibt Kunden sofortigen Zugriff auf hochpräzise Signale für die Einschätzung, die bei der Identifizierung wichtiger Geschäftsanfragen und bei einer effizienteren Automatisierung helfen, was letztendlich zu kürzeren Antwortzeiten führt und die Kundenzufriedenheit verbessert.
Was muss ich tun?
Alle Zendesk-Kunden mit dem Copilot-Add-on haben dieses neue Erlebnis bereits in ihrem Konto. Weitere Informationen zum Einrichten und Verwenden von Absichten finden Sie unter Automatisches Erkennen von Kundenabsichten, -stimmungen und -sprachen.
Wenn Sie daran interessiert sind, das Zendesk Copilot-Add-on zu verwenden, siehe Kaufen des Add-ons „Copilot KI“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.