| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 3. Juni 2025 | 10. Juni 2025 | 17. Juni 2025 |
Zendesk kündigt die Einführung des Facebook-Kanals V2 an, einer aktualisierten Version unserer nativen Facebook-Integration, die zuverlässigere Leistung, erweiterten Inhaltszugriff und Support für neue Facebook-Funktionen bieten soll. Der Legacy-Facebook-Kanal wird im Dezember 2025 eingestellt.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Wer ist betroffen?
- Was muss ich tun?
- Was passiert, wenn ich nicht migriere?
Was ändert sich?
Der Facebook-Kanal V2 bietet die folgenden Verbesserungen:
- Verbesserter Zugriff auf Inhalte: Verwaltung von Kommentaren zu Posts, die älter als sieben Tage sind, einschließlich Boosted Ads, ohne Einschränkungen beim Abrufen von Inhalten.
- Verbesserte Zuverlässigkeit: Zendesk kann jetzt Daten empfangen, die direkt aus Facebook übertragen werden. Dadurch verkürzen sich die Antwortzeiten und die Wahrscheinlichkeit, dass Kommentare verpasst werden, sinkt.
- Erweiterter Anzeigensupport: Der Support wurde erweitert und umfasst jetzt auch flexible Anzeigenformate und Boosted Ads.
- Verbesserte Seitenunterstützung: Das bisherige 15-Seiten-Limit wurde standardmäßig auf 30 Seiten erhöht. Brauchen Sie mehr als 30? Wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder Zendesk Support.
- Plattformstabilität: Verbesserung von Leistung und Widerstandsfähigkeit durch eine effizientere Integrationsarchitektur.
Bitte beachten Sie die folgenden Einschränkungen für Facebook:
- Aufkleber in Kommentaren und Kommentare, die Videos enthalten, werden aufgrund von Einschränkungen der Meta-API derzeit nicht unterstützt.
- Dynamische Anzeigen werden nicht unterstützt, da Meta sie einstellt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Dieses Update stellt eine erhebliche Investition in langfristige Zuverlässigkeit, Leistung und Erweiterbarkeit in unseren Social-Media-Kanälen dar. V2 stellt die Grundlage für zukünftige Innovationen dar.
Wer ist betroffen?
Allen Zendesk-Kunden, die die Legacy-Facebook-Integration verwenden, legen wir nahe, vor dem Einstellungstermin im Dezember 2025 zu migrieren.
Um Ihnen bei dieser Migration zu helfen, haben wir eine entsprechende Schaltfläche erstellt, die Sie durch die Aktualisierung auf Facebook V2 führt.
Was muss ich tun?
So wechseln Sie zum Facebook-Kanal V2
- Gehen Sie im Admin Center zu Kanäle > Facebook-Seiten und klicken Sie auf die neue Schaltfläche Jetzt aktualisieren. Sie werden durch die Schritte zur Migration auf Facebook V2 geführt.
Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie eine E-Mail mit den Ergebnissen der Migration.
Im Rahmen der Migration gehen keine Daten verloren, da wir alle Kommentare oder DMs abrufen, die im Rahmen der Bereinigung gesendet werden. Außerdem speichern wir alle Konfigurationen Ihrer Seiten, damit Sie sie nicht erneut einrichten müssen.
Wenn Sie manuell auf Facebook V2 umsteigen möchten, führen Sie die Schritte in unserer früheren Ankündigung Wir stellen vor: die neue Version des Facebook-Kanals aus.
Was passiert, wenn ich nicht migriere?
Die Legacy-Facebook-Integration wird im Dezember 2025 eingestellt. Bei Kunden, die die Migration zu diesem Zeitpunkt noch nicht durchgeführt haben, kann es zu Störungen bei der Nachrichtenzustellung, Verzögerungen bei der Ticketerstellung aus Facebook-Kommentaren und eingeschränktem Funktionsumfang kommen
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.