Frage
Warum werden Tickets in Nicht-Omnichannel-Gruppen nicht mehr Agenten zugewiesen?
Antwort
Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung aktivieren und die Optionen Offene Tickets automatisch neu zuweisen und Tickets über Warteschlangen neu zuweisen:
Diese Einstellungen wirken sich auf alle Tickets in Ihrem Konto aus, unabhängig davon, ob Tickets mit Omnichannel-Verteilung weitergeleitet werden.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Offene Tickets automatisch neu zuweisen.
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