| Ankündigung am | Die Registrierung wird geöffnet | EAP-Einführung beginnt |
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| 21. Juli 2025 | 21. Juli 2025 | 21. Juli 2025 |
Sie können sich für das Early-Access-Programm (EAP) zum Knowledge-Builder anmelden!
Der Knowledge-Builder analysiert Ihre Ticketdaten, um die häufigsten Kundenprobleme zu identifizieren, und kombiniert sie mit wichtigen Geschäftskontexten (z. B. Zielgruppen- und Markeninformationen). Anhand dieser Daten erstellt er automatisch eine gebrauchsfertige Wissensdatenbank.
Sie können sich gleich heute registrieren und sich selbst davon überzeugen, welche Vorteile diese Funktion für Ihr Wissensmanagement hat.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Der Knowledge-Builder generiert 20–25 Beitragsentwürfe, die die häufigsten Herausforderungen Ihrer Kunden behandeln. Durch Analysieren und Zusammenfassen von Support-Tickets nach Schlüsselthemen identifiziert der Knowledge-Builder die dringendsten Probleme und erstellt Beiträge mit klaren und prägnanten Informationen, die Benutzern helfen, diese Probleme zu lösen.
Wenn Sie noch kein Help Center haben, bilden neu generierte Beiträge die Grundlage für eine organisierte Help Center-Hierarchie. Wenn Sie mit dem Knowledge-Builder ein vorhandenes Help Center erweitern, werden Beiträge zusätzlich zu Ihrer vorhandenen Wissensdatenbank generiert, wobei alle vorhandenen Inhalte erhalten bleiben.
Mit dieser Funktion können Sie Ihre aktuellen Support-Tickets identifizieren und wertvolle Beiträge darauf erstellen. Auf diese Weise können Sie Ihr Help Center mühelos verbessern und erweitern, je nachdem, welche Probleme Ihre Kunden haben.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Langfristig besteht die beste Strategie zum Aufbau einer soliden Grundlage für wirksamen Self-Service darin, ein hochwertiges Help Center zu erstellen und zu pflegen. Wenn Sie jedoch noch kein Help Center haben oder Ihr Help Center unvollständig oder veraltet ist, können Sie mit dem Knowledge-Builder die Erstellung Ihres Help Centers zügig initiieren und AI Agents zur beinahe sofortigen Automatisierung von Benutzerinteraktionen einsetzen.
Was muss ich tun?
Als Erstes registrieren Sie sich! In der ersten Woche werden wir die ersten 10 Konten aufnehmen und diese Anzahl schrittweise erhöhen. Sobald Sie die Bestätigung erhalten haben, dass Sie in das EAP aufgenommen wurden, können Sie den Knowledge-Builder ohne weitere Schritte Ihrerseits nutzen.
Zweitens: Teilen Sie uns Ihr Feedback mit! Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, da wir zukünftige Verbesserungen am Knowledge-Builder planen. Wir laden Sie ein, uns Ihre Meinung mitzuteilen, Fehler zu melden und Vorschläge zu machen.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Help Centers mit dem Knowledge-Builder anhand von Ticketdaten mithilfe generativer KI (EAP).
Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.