Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Sie können den KI-gestützten Knowledge-Builder beim Auf- und Ausbau Ihres Help Centers nutzen, um Ihre jüngsten Ticketdaten zu analysieren. Er identifiziert häufige Kundenprobleme und erstellt Beitragsentwürfe, die als „KI-generiert“ gekennzeichnet werden. Diese Entwürfe können Sie überprüfen und bearbeiten, bevor Sie sie veröffentlichen. Diese Funktion unterstützt nur englischsprachige Tickets und kann während des Early-Access-Programms für jede Marke einmal verwendet werden.
Langfristig besteht die beste Strategie zum Aufbau einer soliden Grundlage für wirkungsvollen Self-Service darin, ein hochwertiges Help Center zu erstellen und zu pflegen. Falls Sie noch kein Help Center haben oder Ihr vorhandenes Help Center unvollständig oder veraltet ist, können Sie mithilfe generativer KI anhand Ihrer Ticketdaten rasch ein neues Help Center mit bis zu 40 Beiträgen erstellen.
Überblick über das Erstellen von Help-Center-Inhalten anhand von Ticketdaten und generativer KI
Generierte Help-Center-Inhalte basieren auf den Daten Ihrer Support-Tickets der letzten 30 Tage, einer Beschreibung Ihres Unternehmens sowie häufigen Fragen und Problemen Ihrer Kunden. Als Input für die Erstellung Ihres Help Centers werden Tickets verwendet, die die folgenden Kriterien erfüllen:
- Sie weisen den Status „Gelöst“ oder „Geschlossen“ auf
- Sie wurden in den letzten 30 Tagen erstellt
- Sie wurden über den Webformular- oder E-Mail-Kanal eingereicht
- Ihre Marke stimmt mit der Marke des Help Centers überein, das erstellt werden soll
Dabei werden alle personenbezogenen Informationen automatisch geschwärzt. Tickets, die diesen Kriterien entsprechen, werden zusammengefasst, nach häufigen Fragen oder Problemen der Kunden gruppiert und anschließend mit den von Ihnen bereitgestellten Informationen zu Ihrem Unternehmen und Ihren Kundenanfragen zu einer Help-Center-Hierarchie kombiniert. Die Help-Center-Hierarchie enthält die Beitragstitel und Kategorien Ihres Help Centers und wird im Vorschaubereich angezeigt. Sie können die Hierarchie überprüfen und bei Bedarf neu generieren.
Erstellen von Help-Center-Inhalten anhand von Ticketdaten und generativer KI
Mit dieser Funktion können Sie für jede Marke in Ihrem Konto ein eigenes Help Center erstellen. Wenn Sie diese Funktion also starten und ein Help Center für eine Marke in Ihrem Konto erstellen, können Sie mit ihrer Hilfe für dieselbe Marke kein weiteres Help Center einrichten.
- Wenn Sie:
- noch kein Help Center haben, klicken Sie in der Produktleiste auf Wissen und dann auf Neues Help Center generieren.
- ein veraltetes Help Center haben, klicken Sie in der Seitenleiste des Wissensadministrators auf Einstellungen (
) und dann im Banner oben auf der Seite auf Help Center generieren. - mehrere Marken haben und ein Help Center für eine vorhandene Marke erstellen möchten, wählen Sie unter Admin Center > Konto > Markenmanagement > Marken eine Marke aus und klicken Sie dann auf das Menü Aktionen. Klicken Sie auf „Wissen“ aktivieren und dann auf Neues Help Center generieren.
- Geben Sie unter Was macht Ihr Unternehmen? eine Beschreibung Ihres Unternehmens ein und klicken Sie dann auf Weiter.
Beschreiben Sie Ihre Tätigkeit so anschaulich wie möglich und geben Sie Ihre Unternehmenswebsite an, damit diese als Quelle für weitere Informationen zu Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten genutzt werden kann.
- Beschreiben Sie im Abschnitt Wobei brauchen Kunden Hilfe? die häufigsten Fragen und Probleme Ihrer Kunden und klicken Sie dann auf Weiter.
Beschreiben Sie die Probleme so anschaulich wie möglich.
- Wählen Sie unter Spracheinstellungen die gewünschte Standardsprache für generierte Kategorien, Abschnitte und Beitragsinhalte aus.
Beiträge, Kategorien und Abschnitte werden unabhängig von der Sprache der einzelnen Tickets grundsätzlich in der hier ausgewählten Standardsprache erstellt.
- Klicken Sie auf Vorschau generieren.
Ihre neue Help-Center-Hierarchie wird im Fenster auf der rechten Seite angezeigt. Die Vorschau umfasst etwa 40 Beitragsvorschläge zu den häufigsten Problemen Ihrer Kunden.
- Überprüfen Sie, ob die vorgeschlagene Help-Center-Architektur den Zielen entspricht, die Sie mit Ihrem Help Center verfolgen.
- (Optional) Bearbeiten Sie die Informationen zum Unternehmen und zu den Kunden in den entsprechenden Feldern und klicken Sie dann auf Neue Vorschau generieren, um die Help-Center-Architektur neu aufzubauen.
Sie können bis zu zehn neue Vorschauen generieren.
- Klicken Sie auf Help Center generieren.
Die Beiträge werden generiert und als Entwürfe in der Liste der KI-generierten Beiträge gespeichert. Administratoren und Agenten mit entsprechenden Berechtigungen können Beiträge vor der Veröffentlichung überprüfen und bearbeiten.
