Wissensadministratoren können alle vorhandenen Beiträge in der Wissensdatenbank bearbeiten. Agenten, die keine Wissensadministratoren sind, können Beiträge erstellen und bearbeiten, wenn sie Verwaltungsberechtigungen besitzen. Endbenutzer können keine Beiträge für die Wissensdatenbank einreichen. Eine vollständige Liste aller Agentenberechtigungen für bereits veröffentlichte Beiträge finden Sie hier.

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Zusammenfassung: ◀▼

Wenn Sie die entsprechenden Berechtigungen haben, können Sie vorhandene Beiträge in der Wissensdatenbank bearbeiten. Im Beitragseditor können Sie Text formatieren, Links, Bilder, Videos und Tabellen hinzufügen sowie in begrenztem Umfang HTML-Code bearbeiten. Für über API verwaltete Beiträge und Beiträge aus dem Legacy-Editor werden u. U. Warnungen angezeigt. Sie können Entwürfe speichern, Änderungen in der Vorschau anzeigen und Beiträge veröffentlichen, sobald sie fertig sind. Es ist außerdem möglich, mehrere Beiträge gleichzeitig zu aktualisieren.

Wissensadministratoren können alle vorhandenen Beiträge in der Wissensdatenbank bearbeiten. Agenten, die keine Wissensadministratoren sind, können Beiträge erstellen und bearbeiten, wenn sie Verwaltungsberechtigungen besitzen. Endbenutzer können keine Beiträge für die Wissensdatenbank einreichen. Eine vollständige Liste aller Agentenberechtigungen für bereits veröffentlichte Beiträge finden Sie hier.

In manchen Fällen erscheint oben im Beitrag ein Banner, wenn Sie den Beitrag im Bearbeitungsmodus öffnen. Dort wird beschrieben, was passieren kann, wenn Sie den Beitrag bearbeiten und/oder speichern. Banner erscheinen in den folgenden Fällen:
  • API-verwaltete Beiträge: Der Banner weist Sie darauf hin, dass alle Inhalte, die Sie lokal im Beitrag bearbeiten, überschrieben werden, wenn der Beitrag zum nächsten Mal über die API aktualisiert wird.
    Hinweis: Wenn Sie API-generierte Beiträge mit dem Beitragseditor bearbeiten, können aufgrund des kombinierten Workflows Formatierungsprobleme auftreten. Best Practices und Hilfe zur Fehlerbehebung bei diesen Problemen finden Sie unter Preserving article editor formatting when updating help center articles using the API (Englisch).
  • Beiträge aus Legacy-Editor: Der Banner empfiehlt, dass Sie sich vor dem Speichern des Beitrags und Umstellen auf den aktuellen Beitragseditor eine Vorschau der Änderungen ansehen. Wenn Sie mit dem in der Vorschau angezeigten Beitrag nicht zufrieden sind, können Sie das Fenster schließen, ohne den Beitrag zu speichern, damit der nicht migrierte Beitrag beibehalten wird.

Bestimmte Änderungen können in mehreren Beiträgen gleichzeitig durchgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Gleichzeitiges Aktualisieren mehrerer Beiträge in der Wissensdatenbank.

So bearbeiten Sie Beiträge in der Wissensdatenbank

  1. Öffnen Sie einen Beitrag im Bearbeitungsmodus:
    • Gehen Sie im Help Center zum gewünschten Beitrag und klicken Sie in der oberen Menüleiste auf Beitrag bearbeiten.
    • Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten (). Suchen Sie nach dem Beitrag und klicken Sie auf den Titel, um ihn zu öffnen.

  2. (Bestimmte Benutzer) Wenn bei einem API-verwalteten Beitrag oder einen Beitrag aus dem Legacy-Editor eine Warnung erscheint, lesen Sie die Meldung und klicken Sie anschließend im Banner und im daraufhin eingeblendeten Modalfenster auf Inhalt bearbeiten, um fortzufahren.

  3. Wenn Sie die Verwaltungsberechtigungen oder die Platzierung des Beitrags aktualisieren möchten, lesen Sie die Informationen unter Beitragseinstellungen konfigurieren.
  4. Bearbeiten Sie den Inhalt des Beitrags.
    • Verwenden Sie die Symbolleiste des Beitragseditors zum Formatieren oder zum Hinzufügen von Links, Bildern und Tabellen. Diese Symbolleiste unterscheidet sich von der Symbolleiste für Community-Posts.

      Weiterführende Informationen zu folgenden Themen:
      • Verwenden der Symbolleiste
      • Einfügen und Bearbeiten von Links
      • Einfügen von Bildern und Videos
      • Arbeiten mit Tabellen

    • Bearbeiten Sie den HTML-Code, indem Sie ganz rechts in der Editor-Symbolleiste auf die Schaltfläche HTML klicken.

      Hinweis: Um die Sicherheit Ihres Help Centers zu gewährleisten und Endbenutzern ein optimales Erlebnis zu bieten, schränkt Zendesk die HTML-Elemente ein, die Sie in Beiträgen verwenden können. Weitere Informationen finden Sie unter Zulassen von unsicheren HTML-Elementen in Beiträgen.
    • Formatieren Sie Text in Beiträgen und Inhaltsblöcken mit Markdown. Eine Liste der unterstützten Markdown-Befehle finden Sie unter Formatieren von Text mit Markdown.
  5. Wenn Sie mit dem Beitrag fertig sind, führen Sie einen der folgenden Schritte durch:
    • Um den neuen Beitrag für die spätere Veröffentlichung als Entwurf oder Arbeitsversion zu speichern, klicken Sie auf Speichern.
    • Klicken Sie auf Vorschau, um den Beitrag im Help Center anzuzeigen.
    • Um den Beitrag zu veröffentlichen, klicken Sie auf den Abwärtspfeil der Schaltfläche Speichern und dann auf Veröffentlichen.
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