| Ankündigung am | Einführung am |
| 17. Juni 2025 | 17. Juni 2025 |
Damit Agenten Prüfer nicht identifizieren können, können Administratoren und Kontomanager jetzt die Namen von Prüfern in allen Bereichen von Zendesk QA ausblenden, in denen die Prüferrolle sichtbar ist.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Administratoren und Kontomanager können in ihrem Konto eine neue Einstellung zur Anonymisierung der Identität von Prüfern aktivieren, um zu verhindern, dass Agenten Prüfer identifizieren.
Mit dieser Funktion können Sie die Namen von Prüfern in allen Bereichen von Zendesk QA ausblenden, in denen die Prüferrolle angezeigt wird. Im Einzelnen können Sie die Identitäten von Prüfern in den folgenden Bereichen anonymisieren:
- Überprüfungen
- Kommentare
- Reaktionen
- Streitfälle
- Coaching
- Dashboards
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Der Schutz der Identitäten der Prüfer kann erforderlich sein, um die Vertraulichkeit zu wahren. Darüber hinaus ist in manchen Fällen ein ehrlicheres und offeneres Feedback möglich, wenn Agenten die Identität der Prüfer nicht kennen. Dies kann darüber hinaus zu unvoreingenommenem Feedback beitragen und einen faireren und konstruktiveren QA-Prozess fördern.
Was muss ich tun?
Es ist keine besondere Aktion erforderlich. Die neue Option erscheint in den Kontoeinstellungen. Weitere Infos zum Ausblenden der Identitäten von Prüfern finden Sie hier.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.