| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 10. Juli 2025 | 10. Juli 2025 | 12. August 2025 |
Wir freuen uns, eine neue Funktion im Admin Center ankündigen zu können, die es Agenten und Endbenutzern untersagt, Dateien hochzuladen, die nicht auf einer Liste zulässiger Dateitypen stehen. Diese Erweiterung verbessert die Kontrolle, stärkt die Sicherheit und schützt sowohl Zendesk als auch unsere Kunden.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Zendesk bietet jetzt eine neue Funktion für Zendesk Support an, die allen Kunden (mit allen Plänen) zur Verfügung steht. Sie gibt Ihnen Kontrolle über Ihre Uploads, indem Sie eine feste Liste empfohlener Dateitypen aktivieren. Bei neuen Konten ist diese erhöhte Sicherheit standardmäßig aktiviert. Bestehende Konten können sie jederzeit über das Admin Center aktivieren.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Aus Kundenfeedback geht hervor, dass Sie mehr Kontrolle über die Arten von Dateien benötigen, die in Ihren Konten hochgeladen und geteilt werden. Diese Funktion lässt die empfohlenen, häufig verwendeten Dateitypen zu, um das Risiko eines Uploads bösartiger Dateien zu reduzieren und es Ihren Agenten zu ermöglichen, weniger Zeit für die Verwaltung nicht unterstützter oder unsicherer Dateiformate aufzuwenden. Dadurch wird Ihre Zendesk-Umgebung sicherer und zuverlässiger.
Was muss ich tun?
Dies ist ein schrittweiser Rollout, der bis zum 12. August abgeschlossen sein soll. Wenn Sie die Einstellung nicht sofort im Admin Center sehen, keine Sorge. Sobald die Einstellung verfügbar ist, können Sie sie dort aktivieren. Weitere Informationen zu den empfohlenen Dateitypen finden Sie unter Beschränken von Ticketanhängen auf von Zendesk empfohlene Dateitypen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.