| Ankündigung am | EAP-Rollout beginnt | GA-Phase (allgemein verfügbar) |
| 2. Juli 2025: | 11. August 2025 | 30. September 2025 |
Wir freuen uns, eine neue Berichtsfunktion ankündigen zu können, die das Reporting für AI Agents – Advanced vereinfacht, damit Sie sich auf die wirklich wichtigen Metriken konzentrieren können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Was muss ich tun?
- Möchten Sie mehr erfahren?
Was ändert sich?
Wir führen eine neue Berichtsfunktion für Kunden ein, die das Add-on „AI AI Agents – Advanced“ nutzen, um ihnen einen umfassenden Überblick über die Gesamtleistung der AI Agents in Ihrer Organisation zu ermöglichen.
Im Rahmen dieser Änderung werden wir das Leistungsübersichts-Dashboard mit dem Analyse-Dashboard zusammenführen, um ein einheitlicheres Berichtserlebnis zu bieten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die aktuellen Berichtsfunktionen können überwältigend erscheinen, wenn der Erfolg der Automatisierung verwaltet und protokolliert werden soll. Dieses Update vereinfacht die Erstellung von Berichten zu AI Agents – Advanced durch:
- Vereinheitlichung der Berichte: Daten zu allen AI Agents und Kanälen werden kombiniert, damit Sie einen ganzheitlichen Überblick über den Automatisierungserfolg Ihres Unternehmens erhalten. Mit erweiterten Filtern können Sie sich auf relevante Teil-Datasets konzentrieren, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind.
- Vereinfachung der Metriken: Vereinfachte Erfolgsmetriken heben die umsetzbarsten und relevantesten Insights hervor, damit Sie die Effektivität von AI Agents leichter verstehen, ohne externe Daten durchsehen zu müssen.
Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Leistung von AI Agents mit fortschrittlicher KI mit dem Analyse-Dashboard (EAP).
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Wenn Sie bereits von Zendesk kontaktiert wurden, um am EAP teilzunehmen, wird dieses Update ab dem 11. August 2025 automatisch in Ihrem Konto eingeführt. Diese Funktion wird ab dem 30. September 2025 allgemein verfügbar sein. Danach kann nicht mehr auf das vorherige Erlebnis zurückgegriffen werden.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Möchten Sie mehr erfahren?
Wir werden Begleitdokumente kurz vor dem Einführungsdatum veröffentlichen. Halten Sie sich auf dem Laufenden, wenn es um die neuesten Updates geht.