| Ankündigung am | Einführung am |
| 9. Juli 2025 | 9. Juli 2025 |
Zendesk Workforce Management (WFM) unterstützt jetzt das Gruppieren und Filtern historischer Berichte nach Organisation. Diese Funktion ist nur in angepassten Berichten verfügbar.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
WFM unterstützt jetzt das Gruppieren und Filtern historischer Berichte nach Organisation.
Der Bericht zeigt Organisationsnamen gemäß der ausgewählten Position in der Gruppierungshierarchie (1., 2. oder 3. Ebene) an.
Tickets, die mit Benutzern in mehreren Organisationen verknüpft sind, verhalten sich wie gruppenbasierte Filter und erscheinen unter den jeweiligen Organisationen.
Mit dem Feld „Organisation“ können Sie:
- Ticketvolumen, Lösungszeit und Agentenleistung in verschiedenen Kundenorganisationen vergleichen
- Gezielte Betriebsberichte für bestimmte Organisationen generieren
- Diese Ansicht mit anderen Filtern wie Arbeitsstreams und Datumsbereichen integrieren, um sie eingehender zu analysieren.
Wenn Sie das Attribut Organisation als Gruppierungskriterium verwenden, werden im Berichtlayout möglicherweise zwei zusätzliche Ordner mit der Beschriftung „N/A“ angezeigt:
- Der erste Ordner „N/A“ aggregiert Tickets, denen keine Organisation zugeordnet ist. Dies kommt in der Regel bei ticketbezogenen Metriken vor.
- Der zweite Ordner „N/A“ bezieht sich auf Agentenaktivitäten, die mit keinem Ticket verknüpft sind (und für die daher keine Organisation angegeben ist). Dies lässt sich anhand von Metriken zu allgemeinen Aufgaben und/oder nicht verfolgter Zeit erkennen.
Wir werden diese Anzeige in zukünftigen Updates weiter verfeinern.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Für Manager, Teamleiter und Administratoren ist es wichtig, Berichte über Leistung und Trends in Bezug auf die Metriken zu erstellen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.
Durch Filtern historischer Berichte nach Organisation erhalten Teams mehr Flexibilität bei der Analyse der Leistung für externe Kunden, interne Geschäftseinheiten oder Kundensegmente.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über angepasste WFM-Berichtsvorlagen.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.