Zusammenfassung: ◀▼
Sie können den Entwurfsmodus für öffentliche Antworten in Tickets für alle Agenten standardmäßig einschalten, damit jede Antwort zuerst als Entwurf verfasst wird. Die Agenten können den Entwurfsmodus beim Bearbeiten eines Tickets ausschalten. Beim Öffnen eines neuen Tickets wird er jedoch automatisch wieder eingeschaltet. Wenn Sie den Entwurfsmodus standardmäßig ausschalten, behält das System die jeweils zuletzt gewählte Einstellung des Agenten für weitere Tickets bei. Diese Einstellung kann nur von einem Administrator oder einem Agenten in einer angepassten Rolle mit entsprechenden Berechtigungen geändert werden.
Im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten können Ihre Agenten öffentliche Antworten zuerst als Entwurf verfassen, bevor sie das Ticket aktualisieren. Damit nicht jeder Agent den Entwurfsmodus für sich selbst einschalten muss, können Sie ihn standardmäßig für alle Agenten in allen Tickets aktivieren.
Diese Einstellung kann nur von einem Administrator oder einem Agenten in einer angepassten Rolle mit der Berechtigung zum Verwalten von Ticketeinstellungen geändert werden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Einschalten des Entwurfsmodus als Standardeinstellung
Wenn der Entwurfsmodus standardmäßig eingeschaltet ist, werden öffentliche Antworten im Eingabebereich von Tickets automatisch als Entwürfe verfasst. Agenten können den Entwurfsmodus vor dem Verfassen einer Antwort im Ticket ausschalten, beim Öffnen des nächsten Tickets ist er aber automatisch wieder eingeschaltet.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen. - Klicken Sie auf Kommentaroptionen für Agenten, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Aktivieren Sie die Option Standardmäßig in Entwurfsmodus wechseln.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ausschalten des Entwurfsmodus als Standardeinstellung
Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, behält Zendesk bei der Bearbeitung von Tickets die jeweils zuletzt gewählte Einstellung des Agenten bei. Wenn ein Agent den Entwurfsmodus in einem Ticket ausschaltet, bleibt er so lange ausgeschaltet, bis der Agent ihn wieder aktiviert.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen.
- Klicken Sie auf Kommentaroptionen für Agenten, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Deaktivieren Sie die Option Standardmäßig in Entwurfsmodus wechseln.
- Klicken Sie auf Speichern.