Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Im Entwurfsmodus können Agenten Antworten zunächst als Entwurf verfassen und erst später senden. Administratoren haben die Möglichkeit, den Entwurfsmodus für öffentliche Antworten standardmäßig einzuschalten. Der Entwurfsmodus ist dann immer aktiv, kann vom Agenten bei Bedarf aber für einzelne Tickets deaktiviert werden.
Im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten können Ihre Agenten öffentliche Antworten zuerst als Entwurf verfassen, bevor sie das Ticket aktualisieren. Damit nicht jeder Agent den Entwurfsmodus für sich selbst einschalten muss, können Administratoren ihn standardmäßig für alle Agenten in allen Tickets aktivieren.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Einschalten des Entwurfsmodus als Standardeinstellung
Wenn der Entwurfsmodus standardmäßig eingeschaltet ist, werden öffentliche Antworten im Eingabebereich von Tickets automatisch als Entwürfe verfasst. Agenten können den Entwurfsmodus vor dem Verfassen einer Antwort im Ticket ausschalten, beim Öffnen des nächsten Tickets ist er aber automatisch wieder eingeschaltet.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen. - Klicken Sie auf Kommentaroptionen für Agenten, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Aktivieren Sie Standardmäßig in den Entwurfsmodus wechseln.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ausschalten des Entwurfsmodus als Standardeinstellung
Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, behält Zendesk bei der Bearbeitung von Tickets die jeweils zuletzt gewählte Einstellung des Agenten bei. Wenn ein Agent den Entwurfsmodus in einem Ticket ausschaltet, bleibt er so lange ausgeschaltet, bis der Agent ihn wieder aktiviert.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen.
- Klicken Sie auf Kommentaroptionen für Agenten, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Deaktivieren Sie Standardmäßig in den Entwurfsmodus wechseln.
- Klicken Sie auf Speichern.