| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 30. Juni 2025 | 30. Juni 2025 | 30. Juni 2025 |
Wir freuen uns, ein Update des Datasets „Tools für generative AI Agents“ in Explore ankündigen zu können, das neue Metriken, Attribute und Dashboard-Filter enthält, um die Analysefunktionen zu verbessern.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Das Dataset „Tools für generative AI Agents“ enthält jetzt mehrere neue Attribute und Metriken, die tiefere Insights in Ihre Tickets und Agentenaktivitäten bieten. Neue Attribute wie Ticketkanal, Ticket-Mitarbeiter, Ticketstichwörter, Tickettyp, Ticketmarke, Ticketformular, angepasste Ticketfelder, Organisationsname, Ticketpriorität, Ticketanfragender und Ticketproblem-ID wurden hinzugefügt. Außerdem sind neue Metriken für Agentenkommentare pro Ticket und öffentliche Kommentare pro Ticket hinzugekommen.
Neben diesen Dataset-Verbesserungen bietet die vordefinierte Zendesk-KI Folgendes: Das Dashboard „Tools für generative AI Agents“ enthält jetzt zwei neue Filter: Ticketkanal und zugewiesener Mitarbeiter, damit Sie Ihre Daten flexibler analysieren können.
Weitere Informationen finden Sie unter Metriken und Attribute für Zendesk KI.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk ist bestrebt, Kunden in Explore detailliertere und aussagekräftigere Insights zu bieten, damit Benutzer Agenteninteraktionen und Ticketeigenschaften besser verstehen können. Diese Aktualisierungen spiegeln den Fokus von Zendesk auf die Erweiterung der Funktionen zur Analyse der Aktivitäten von AI Agents und zur Optimierung der Workflows wider.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Diese Aktualisierungen erscheinen während des Rollouts automatisch in Ihrem Dataset und in Ihrem vordefinierten Dashboard, sodass Sie sich mit ihnen vertraut machen können.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Aktualisierung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produktfeedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.