| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 10. Juli 2025 | 10. Juli 2025 | 14. Juli 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass jetzt Administratorkonfigurationsfunktionen für die Workday-Integration in Zendesk Support verfügbar sind. Diese neue Funktion ermöglicht es Administratoren, die Workday-Daten, die Agenten und HR-Mitarbeitern angezeigt werden, anzupassen und dadurch die Integration flexibler zu machen und passend für die Anforderungen Ihres Unternehmens zu gestalten.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Was ändert sich?
Wir führen erhebliche Verbesserungen an der Integration der Workday-App in Zendesk ein, um Administratoren mehr Kontrolle und Flexibilität bei der Darstellung von Mitarbeiterdaten für Agenten und HR-Personal zu bieten.
Administratoren können verschiedene neue Funktionen nutzen:
- Objektauswahl: Wählen Sie ein beliebiges Workday-Objekt aus; dies ist nicht auf das Mitarbeiterobjekt beschränkt.
- Flexibilität auf Feldebene: Wählen Sie beliebige Felder in ausgewählten Workday-Objekten aus, um sie während der Ticketüberprüfung anzuzeigen.
- Konfigurierbare Übereinstimmungskriterien: Legen Sie fest, welches Zendesk-Ticketfeld (Standard oder angepasst) mit Workday-Datensätzen abgeglichen werden soll.
- Flexible Neusortierung: Ordnen Sie Objekte und Felder neu an, um die relevantesten Informationen zu priorisieren.
- Vorschaufunktion: Zeigen Sie eine Vorschau der Agentenansicht an, bevor Sie Konfigurationsänderungen speichern.
Erweiterungen der Workday-App:
- Anzeigen: Zeigt im Admin Center konfigurierte Objekt- und Feldinformationen an.
- Speicherung: Die Daten werden eine Stunde lang zwischengespeichert, um API-Aufrufe zu reduzieren, und Agenten können jetzt über das Aktualisierungssymbol bei Bedarf aktualisieren.
Administratoren können die App wie folgt konfigurieren.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die erste Version der Workday-App bot eine statische Integration ohne Anpassungsoptionen. Seitdem haben wir umfassendes Feedback von Kunden erhalten, das die Notwendigkeit einer größeren Flexibilität bei der Anzeige der Daten und dem Abgleich der Datensätze zum Ausdruck brachte. Wir haben dieses Feedback zur Kenntnis genommen und freuen uns, diese erweiterten Konfigurationsfunktionen anbieten zu können, um die unterschiedlichen Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen.
Was muss ich tun?
Wenn Sie die Workday-App bereits für Zendesk Support verwenden, müssen Sie sie vom Admin Center aus erneut verbinden, um die neuen flexiblen Konfigurationsoptionen zu aktivieren und zu verwenden.
Agenten brauchen nichts weiter zu tun; ihr Erlebnis wird automatisch anhand der neuen Administratorkonfigurationen aktualisiert.
Neue Kunden können die Workday-App direkt verbinden und die flexible Konfiguration von Anfang an nutzen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produktfeedback der Kunden aktiv sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.