| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 25. Juli 2025 | 25. Juli 2025 | 31. Juli 2025 |
Wir freuen uns, die Einführung von Zielen für Messaging ankündigen zu können: einer neuen Funktion, mit der Sie Kundeninteraktionen verfolgen und bestimmten Agenten zuordnen können. Diese Erweiterung gibt Ihnen einen besseren Einblick, wie effektiv Ihr Team Conversions wie Käufe und Umsatzziele voranbringt.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Mit Messaging-Zielen können Sie konkrete Aktionen definieren, die auf eine erfolgreiche Kundeninteraktion hinweisen, und diese Interaktionen für die entsprechenden Agenten verzeichnen. Diese Erweiterung soll die Messung von Erfolg im Kundenengagement verbessern.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Änderung unterstützt unser Engagement dafür, Tools bereitzustellen, die das Kundenerlebnis und die Agentenleistung verbessern. Mit der Einführung von Messaging-Zielen möchten wir Kunden helfen, wertvolle Insights in die Effektivität ihrer Interaktionen zu erhalten, die für kontinuierliche Verbesserungen und erfolgreiche Customer Journeys entscheidend sind.
Was muss ich tun?
Bevor Sie beginnen, machen Sie sich mit der neuen Funktion für Messaging-Ziele vertraut. Weitere Informationen finden Sie in unserem Help Center-Beitrag Verfolgen von Kundenaktionen anhand von Messaging-Zielen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.