| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 29. Juli 2025 | 29. Juli 2025 | 11. August 2025 |
Wir freuen uns, die allgemeine Verfügbarkeit der Agentenzeiterfassung außerhalb von Zendesk anzukündigen. Dieses Update gibt Kunden mit dem Add-on „Workforce Management“ (WFM) oder „Workforce Engagement Management“ (WEM) die Möglichkeit, mithilfe der Google Chrome-Erweiterung für die Zendesk-Zeiterfassung die Webbrowsing-Aktivitäten von Agenten zu verfolgen (Tracking mit Erweiterung).
Mithilfe von Tracking mit Erweiterung lassen sich allgemeine Aufgaben in Zendesk WFM bestimmten URLs zuordnen. Wenn diese Funktion aktiv ist, wird die Agentenaktivität verfolgt, wenn sie eine von Ihnen angegebene URL besuchen. Durch Zuordnung allgemeiner Aufgaben zu URLs können Sie die Arbeitsweise von Agenten verstehen und festlegen, wie Aktivitäten aufgezeichnet werden, wenn Agenten eine der zugeordneten URLs besuchen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Sie können Websites jetzt allgemeinen Aufgaben in WFM zuordnen. Auf diese Weise können Sie die Zeit messen, die Ihre Agenten mit verschiedenen Aufgaben verbringen, auch wenn sie Websites außerhalb von Zendesk besuchen. Auf diese Weise erhalten Sie Einblick, wie Agenten ihre Zeit verbringen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Administratoren haben den Wunsch nach genauerem Einblick in die Aktivitäten ihrer Agenten geäußert. Wenn Agenten beispielsweise während ihrer Pause die Website https://www.bbc.co.uk besuchen, ermöglicht diese Version es Ihnen, dies den allgemeinen Aufgaben „Mittagessen“ oder „Pause“ zuzuordnen.
Was muss ich tun?
Wenn Sie vom EAP für Tracking mit Erweiterung auf die GA-Version migrieren, werden in der Liste für Tracking mit Erweiterung möglicherweise URLs, die verschiedenen allgemeinen Aufgaben zugewiesen sind, doppelt angezeigt. Diese sind an einem Symbol zu erkennen. Sie können auf Konflikt überprüfen klicken, um solche Konflikte zu beheben.
Weitere Infos zu Tracking mit Erweiterung.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.