Frage
Warum sehe ich in Facebook Messenger Tickets nicht die Option „Sitzung beenden“?
Antwort
Dies liegt daran, wie Sie Ihre Facebook-Integration eingerichtet haben. Dies geschieht, wenn die Ticket-API-Integration (auch Facebook Private Message genannt) Direktnachrichten von Ihrem Facebook-Konto statt über den offiziellen Facebook Messenger weiterleitet.
Zendesk betrachtet die Ticket-API-Integration nicht als echten Messaging-Kanal. Aus diesem Grund werden Messaging-spezifische Funktionen wie Sitzung beenden nicht unterstützt.
Um zu bestätigen, welche Integration Sie verwenden, überprüfen Sie das Feld via im Zendesk-Ticket. Wenn Facebook-Privatnachricht oder ähnliches angezeigt wird, verwenden Sie die Ticketing-API. Wenn Facebook Messenger angezeigt wird, verwenden Sie die richtige Integration.
Beispielticket per Facebook-Nachricht:
Beispielticket über Facebook Messenger:
So verwenden Sie die Schaltfläche „Sitzung beenden“:
- Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Kanal verwenden. Aktualisieren Sie die Einrichtung Ihres öffentlichen Facebook-Kanals und klicken Sie unter Privatnachrichten einschließen auf Nein.
- Fügen Sie dann den Facebook Messenger-Kanal hinzu
- Bei neuen Tickets aus dem Facebook Messaging-Kanal wird die Option „Sitzung beenden“ angezeigt
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Beenden von Messaging-Sitzungen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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