Die Entitätserkennungsfunktion von Zendesk identifiziert automatisch eindeutige Informationen in Supporttickets. Diese sogenannten Entitäten können Details wie Bestellnummern, Konto-IDs oder Telefonnummern enthalten.
Je nachdem, wie Ihr Konto konfiguriert ist, werden erkannte Informationen möglicherweise hervorgehoben, sodass Sie Entitäten leichter referenzieren, verifizieren oder ändern können. Manchmal müssen Sie diese erkannten Entitäten möglicherweise einsehen oder bearbeiten, um die Genauigkeit eines Tickets zu überprüfen oder Kundeninformationen zu aktualisieren.
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie erkannte Entitäten in Zendesk-Tickets finden, kopieren oder aktualisieren können.
Verwandte Beiträge:
Sie können auf einen hervorgehobenen Entitätswert klicken und das zugehörige angepasste Feld mit dem hervorgehobenen Wert direkt aktualisieren oder den Wert in die Zwischenablage kopieren. Dies gilt in den meisten Fällen für Werte in Dropdownfeldern.
So führen Sie eine Aktion mit einer hervorgehobenen Entität aus
- Öffnen Sie im Arbeitsbereich für Agenten ein Ticket oder eine Messaging-Konversation.
- Klicken Sie auf einen hervorgehobenen Entitätswert.
- Wenn der hervorgehobene Wert vollständig blau gefärbt ist, bedeutet dies, dass das zugehörige angepasste Entitätsfeld im Ticket bereits mit diesem Wert ausgefüllt wurde. Klicken Sie auf Kopieren, um den Wert in die Zwischenablage zu kopieren.
- Wenn der hervorgehobene Wert nur blau umrandet (also nicht vollständig eingefärbt) ist, bedeutet dies, dass das angepasste Entitätsfeld noch nicht ausgefüllt wurde. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Klicken Sie auf Aktualisieren, um den Wert des verknüpften angepassten Felds mit dem hervorgehobenen Wert zu aktualisieren.
- Klicken Sie auf Kopieren, um den hervorgehobenen Wert in die Zwischenablage zu kopieren.