| Ankündigung am | Einführung am |
| 28. Juli 2025 | 28. Juli 2025 |
Zendesk Workforce Management (WFM) verbessert das Zeitplanungserlebnis mit einer neuen Funktion, die es erlaubt, den Zeitplan einer ganzen Woche in eine andere zu kopieren.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Sie können jetzt eine ganze Woche mit den Schichten für ein Team, eine Gruppe, einen Standort oder sogar alle Agenten auf einmal duplizieren.
Außerdem können Sie den Zeitplan eines Agenten für zukünftige Wochen kopieren oder ihn bei einem anderen Agenten einfügen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben Ihr Feedback zu Massenbearbeitung, komplexen Rotationsmustern und Wochenplänen zur Kenntnis genommen. All dies können Sie mit der Funktion zum Kopieren und Einfügen erreichen.
Die Möglichkeit, größere Zeiträume zu kopieren und einzufügen, spart Zeit, ermöglicht eine bessere Organisation von Zeitplänen, erleichtert das Testen von Szenarien und ermöglicht das Experimentieren mit Ihrer Zeitplanung. Das Ergebnis ist letztendlich ein effizienteres Workforce Management.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts weiter zu tun. Die neue Option erscheint im Agentenlistenfenster in der linken Seitenleiste. Weitere Informationen finden Sie unter Dupplizieren von Agentenzeitplänen.
Weitere Informationen zum Verwalten Ihrer Zeitpläne finden Sie hier.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.