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Wenn die Help-Center-Authentifizierung für Messaging aktiviert ist, verwendet das Web Widget automatisch die Identität der Endbenutzer, die im Help Center angemeldet sind. In diesem Fall wird für die Messaging-Interaktionen des Benutzers im Web Widget automatisch die angemeldete Identität des Benutzers übernommen, und der Name und die E-Mail-Adresse des Benutzers können an Bots und Agenten, die mit dem Benutzer interagieren, weitergegeben werden.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Anforderungen und Überlegungen zur Verwendung der Help-Center-Authentifizierung für Messaging
  • Einschalten der Help Center-Authentifizierung
  • Ausschalten der Help Center-Authentifizierung

Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Benutzerauthentifizierung für Messaging.

Anforderungen und Überlegungen zur Verwendung der Help-Center-Authentifizierung für Messaging

Beachten Sie die folgenden Anforderungen und Einschränkungen, bevor Sie die Help-Center-Authentifizierung für Messaging aktivieren.

Anforderungen

Für die Authentifizierung von Messaging-Endbenutzern, die beim Help Center angemeldet sind, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
  • Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten ist aktiviert.
  • Sie verwenden das Web Widget für Messaging.
  • Sie verwenden das verbesserte Messaging-Backend.

Einschränkungen

Für die Help-Center-Authentifizierung für Messaging gelten die folgenden Einschränkungen:
  • Ein Administrator muss die Help-Center-Authentifizierung für das Web Widget einschalten.
  • Um die Help-Center-Authentifizierung mit dem Add-on „AI Agents – Advanced“ zu verwenden, sind angepasste Integrationen erforderlich.
  • Die Help-Center-Authentifizierung kann nicht für Konten mit dem Add-on „Erweiterte Verschlüsselung verwendet werden.
  • Bei älteren AI Agent-Konversationsflüssen wird die E-Mail-Adresse des Benutzers nicht in die Variable system.user.email übertragen.
  • Die Anrufschaltfläche der Voice-API wird nicht unterstützt.
  • Die Daten eines authentifizierten Benutzers werden nur dann mit Sunshine Conversations synchronisiert, wenn sich der Benutzer beim Help Center anmeldet und das Web-Widget initialisiert wird. Möglicherweise sind zusätzliche Integrationen auf API-Ebene erforderlich, damit Sunshine Conversations-Benutzerdaten synchronisiert bleiben.

Einschalten der Help Center-Authentifizierung

Die Help-Center-Authentifizierung wird als Web-Widget-Einstellung konfiguriert. Bei den meisten vorhandenen Web Widgets ist die Help-Center-Authentifizierung standardmäßig ausgeschaltet. Wenn Sie jedoch ein neues Web Widget konfigurieren, ist die Einstellung standardmäßig eingeschaltet.

So schalten Sie die Help-Center-Authentifizierung ein
  1. Gehen Sie zu den Web-Widget-Einstellungen im Admin Center.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Installation.
  3. Aktivieren Sie unter Zu Help Center hinzufügen die Einstellung Help-Center-Authentifizierung aktivieren.

Ausschalten der Help Center-Authentifizierung

Bei Bedarf können Sie die Help-Center-Authentifizierung für ein Web Widget ausschalten. Das Web Widget funktioniert zwar weiterhin wie erwartet, aber Benutzer, die mit dem Web Widget interagieren, werden nicht authentifiziert.
Hinweis: Wenn Sie das Web-Widget mit Ihrem eigenen Code in ein angepasstes Guide-Design einbetten, muss diese Einstellung ausgeschaltet sein.
So schalten Sie die Help-Center-Authentifizierung aus
  1. Gehen Sie zu den Web-Widget-Einstellungen im Admin Center.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Installation.
  3. Deaktivieren Sie unter Zu Help Center hinzufügen die Einstellung Help-Center-Authentifizierung aktivieren.
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