| Ankündigung am | Einführung am |
| 22. Juli 2025 | 22. Juli 2025 |
Wir freuen uns, eine neue Bedingung in Ticketlöschzeitplänen ankündigen zu können, die es Kunden ermöglicht, Tickets nach dem Vorhandensein von Anhängen zu filtern. Dies gibt Kunden mehr Kontrolle über ihre Daten, da sie jetzt wahlweise nur die Tickets löschen können, die Anhänge enthalten, nicht aber solche, bei denen dies nicht der Fall ist.
Diese Funktion ist der erste Schritt in unseren umfassenderen Bemühungen, mehr Flexibilität bei der Verwaltung von Anhängen zu bieten, darunter demnächst die Unterstützung des Löschens von Anhängen in Tickets mit Löschzeitplänen für Anhänge.
Hinweis: Diese Bedingung erkennt gegenwärtig keine Anhänge in Messaging.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Den Kunden stehen jetzt noch mehr Anpassungsmöglichkeiten zur Verfügung, um je nach Aufbewahrungsrichtlinie anhand einer Reihe von Bedingungen wie Marke, Organisation, Stichwörter und angepasste Felder zu definieren, welche Tickets gelöscht werden sollen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Richtlinien zur Datenspeicherung sind von entscheidender Bedeutung, damit Unternehmen die Einhaltung der einschlägigen Bestimmungen gewährleisten können. So dürfen Unternehmen in der EU personenbezogene Daten beispielsweise laut der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) nur so lange aufbewahren, wie es notwendig ist.
Diese neue Bedingung ermöglicht es Kunden, Tickets mit nicht mehr benötigten Anhängen zu löschen, was unnötige Anhänge und Speicherkosten reduziert.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Diese Funktion ist jetzt in Ihrem Zendesk-Konto verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Zeitplänen zum Löschen von Tickets.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.