| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 22. Juli 2025 | 22. Juli 2025 | 22. Juli 2025 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir unserer Kapazitätsfreigabekonfiguration eine Einstellung zum Beenden aktiver Messaging-Sitzungen hinzugefügt haben.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Mit dieser Funktion können Kunden Sitzungen automatisch beenden, sodass Konversationen nicht unnötigerweise erneut geöffnet werden.
Die erweiterten Optionen für den Terminalstatus („Angehalten“, „Wartend“ oder „Keine Änderung“) bieten mehr Flexibilität, wodurch Kunden Workflows an ihre individuellen Geschäftsanforderungen anpassen können.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Erweiterung stellt sicher, dass Sitzungen geschlossen und nicht versehentlich erneut geöffnet werden, nachdem die zugehörige Konversation inaktiv geworden ist. Außerdem haben Sie jetzt die Flexibilität, den Ticketstatus des Terminals auf „Angehalten“ oder „Wartend“ zu setzen oder ihn unverändert zu lassen, anstatt ihn wie früher zwingend als „Gelöst“ zu markieren.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist automatisch für alle Zendesk Messaging-Benutzer verfügbar und erfordert keine Aktivierung. Weitere Informationen zur Verwendung dieser Funktion finden Sie in den folgenden Help Center Beiträgen:
- Automatisches Freigeben von Agentenkapazitäten für inaktive Messaging-Konversationen
- Erinnerungen an die Inaktivität von Konversationen an Endbenutzer senden
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.