Was ist neu? Einen Überblick über die Veröffentlichung im vergangenen Monat finden Sie in unserem Beitrag „Was ist neu“.
Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
- AI Agents und Wissen
- Copilot
- App Marketplace
- Zendesk Workforce Management (WFM)
- Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
AI Agents und Wissen
Neu:
Wissen
- Wissen im Arbeitsbereich für Agenten: Schnellantworten liefern formatierte Antworten.
- Mit dieser Mehrfachplatzierungsfunktion können Sie einen einmal erstellten Beitrag in bis zu 10 verschiedenen Abschnitten unterschiedlicher Marken in Ihrem Help Center platzieren.
AI Agents Advanced
- Durch Makros ausgelöste öffentliche Kommentare zeigen jetzt die entsprechende Aktion in den Nachrichtendetails in Konversationsprotokollen an.
- Erweiterte Ereignistypen von Webhook-Warnungen.
Fest:
AI Agents Advanced
- Agentic AI Agents – Problem beim Auslösen falscher Anwendungsfälle aufgrund von Halluzinationen behoben.
Copilot
Neu:
- Absichtsvorschläge: eine neue KI-gestützte Funktion, die Ihnen hilft, Lücken in der Absichtsabdeckung zu identifizieren, und basierend auf Ihren Ticketdaten relevante Absichten vorschlägt.
- Im Rahmen des Copilot-Add-ons haben wir die Kommunikation zwischen Automatischer Unterstützung und Umformulierung in Ihrem Ton im Namen Ihrer Agenten verbessert.
App Marketplace
Neu:
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ManageEngine EventLog Analyzer (Support)
- Der ManageEngine EventLog Analyzer ist ideal für Sicherheitsanalysten und IT-Administratoren, die Zendesk als Teil ihres IT-Sicherheitsmanagement-Frameworks (ITSM) verwenden. Damit können sie die Netzwerksicherheit ihrer Organisation nahtlos überwachen und verwalten. Diese App stärkt die Sicherheitslage Ihres Unternehmens, indem sie die Erkennung, Ticketerstellung und Reaktion auf Vorfälle ermöglicht – alles direkt in Ihrer Zendesk-Umgebung. Erhalten Sie sofortige Sicherheitswarnungen für Vorfälle, die mit dem EventLog Analyzer erkannt werden. Außerdem können Sie Benachrichtigungen für bestimmte Alarmprofile anpassen oder deaktivieren. Zendesk-Tickets für erkannte Sicherheitsvorfälle automatisch erstellen, Netzwerkadministratoren zuweisen, Geräte verwalten, Prioritäten zuweisen und Statuswerte aktualisieren. Führen Sie vordefinierte Antwort-Workflows für Tickets aus, die aus dem EventLog Analyzer oder anderen Quellen generiert werden.
Zendesk Workforce Management (WFM)
Neu:
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Berichte und Monitoring
- Berichtsseite: Ein neues Gruppierungs- und Filterkriterium nach Organisation ermöglicht eine granularere Datenanalyse und einfachere Anpassung von Berichten.
- Agentenaktivitätsseite: Bei Konten ohne aktivierten einheitlichen Agentenstatus ist es jetzt möglich, neue Aktivitäten direkt zur Chronik hinzuzufügen. Hierzu gehören sowohl allgemeine Aufgaben als auch Ticketaktivitäten mit Ticket-ID Support zur besseren Verfolgung.
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Support
- Admin Center
- Chat und Messaging
- Talk
- Mobil
- Explore
- Zendesk QA
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