Wenn Sie eine Wissensquelle importiert haben, kann der AI Agent diese Informationen nutzen, um auf die Fragen Ihrer Kunden dialogorientierte, KI-generierte Antworten zu geben. Diese KI-generierten Antworten werden als generative Antworten bezeichnet.
Es gibt mehrere Einstellungen, die Sie konfigurieren können und die sich auf das Verhalten dieser generativen Antworten auswirken.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Senden einer Wartemeldung vor generativen Antworten
Sie können festlegen, ob eine Wartemeldung erscheint, wenn ein AI Agent eine Antwort basierend auf einer Wissensquelle erstellt. Diese Option ist standardmäßig eingeschaltet.
Die Wartemeldung selbst ist KI-generiert, d. h., sie variiert jedes Mal, wenn sie gesendet wird, und kann nicht vorgegeben werden. Die Formulierung richtet sich aber nach der Persona und den Anweisungen des AI Agent.
So legen Sie fest, ob eine Wartemeldung gesendet wird
- Wählen Sie auf der Seite „AI Agents – Advanced“ den gewünschten AI Agent aus.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Inhalt und dann auf Personalisierung.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die Einstellung Wartenachricht senden, während Wissensantworten generiert werden.
Anzeigen der Quellen für generative Antworten
Sie können festlegen, ob der AI Agent dem Kunden die Quellen anzeigen soll, die zum Generieren einer Antwort basierend auf einer Wissensquelle herangezogen wurden. Diese Option ist standardmäßig eingeschaltet.
Die Quellen erscheinen ganz unten in der Nachricht des AI Agent. Kunden können auf „Quellen“ klicken, um Links zu den Beiträgen zu sehen, die der AI Agent bei der Generierung seiner Antwort berücksichtigt hat.
So zeigen Sie die Quellen für generative Antworten an
- Wählen Sie auf der Seite „AI Agents – Advanced“ den gewünschten AI Agent aus.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Inhalt und dann auf Personalisierung.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die Einstellung Quellen für generative Antworten anzeigen.