| Ankündigung am | Einführung beginnt am | Einführung endet am |
| 5. August 2025 | 27. Oktober 2025 | November 5, 2025 |
Zendesk schließt den im September 2024 angekündigten Rollout der Verifizierung in zwei Schritten ab.
Zwischen dem 27. Oktober 2025 und dem 5. November 2025 wird 2SV für alle verbleibenden qualifizierten Kunden eingeführt, die nicht in den Rollout in Phase 1 oder 2 einbezogen wurden und bei denen die Zendesk-Authentifizierung aktiviert ist.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Alle qualifizierten Kunden, bei denen die Zendesk-Authentifizierung (E-Mail und Kennwort) aktiviert ist, werden automatisch auf 2SV umgestellt. Wenn Sie sich von einem neuen oder nicht erkannten Gerät aus anmelden, werden Sie von 2SV aufgefordert, einen sechsstelligen Code einzugeben, den Sie unter der in Ihrem Zendesk-Profil angegebenen primären E-Mail-Adresse abrufen müssen; erst dann können Sie sich anmelden.
Wenn Sie die E-Mail mit dem Passcode nicht erhalten, können Sie einen Administrator bitten, in Ihrem Namen einen Wiederherstellungscode abzurufen. 2SV gilt nur für die Anmeldung von Teammitgliedern. Weitere Infos über den Ablauf der Anmeldung mit Bestätigung in zwei Schritten finden Sie hier.
2SV hat keine Auswirkungen auf:
- Teammitglieder, die sich per Single-Sign-On (SSO) anmelden
- Teammitglieder, bei denen die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert ist
- Endbenutzer, die sich bei Ihrem Help Center anmelden
Wenn die Zendesk-Authentifizierung derzeit bei Ihnen nicht aktiviert ist, Sie diese jedoch in Zukunft aktivieren, wird die 2SV-Funktion für Ihr Konto automatisch aktiviert. Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) derzeit aktiviert haben, sie aber in Zukunft deaktivieren, wird 2SV automatisch aktiviert.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Dieser Rollout wird nach Pod durchgeführt. Der Rollout-Zeitplan sieht wie folgt aus: Wenn Sie nicht sicher sind, zu welchem Pod Ihr Konto gehört, finden Sie weitere Informationen unter Wie erfahre ich, welchem Pod ich angehöre?.
- 27. Oktober 2025: Pod 26
- 29. Oktober 2025: Pods 15, 25, 30.
- 3. November 2025: Pods 13, 17, 18, 19, 31
- 5. November 2025: Pods 20, 23, 27, 28, 29
Was muss ich tun?
Zur Vorbereitung auf diese Änderung sollten Administratoren diejenigen Teammitglieder, die sich per E-Mail-Adresse und Kennwort bei Zendesk anmelden, anweisen, sich zu vergewissern, dass sie auf die in ihrem Zendesk-Profil angegebene primäre E-Mail-Adresse zugreifen können. Falls sie nicht auf den Posteingang dieser E-Mail-Adresse zugreifen können, müssen sie ihre primäre E-Mail-Adresse aktualisieren und dabei eine Adresse wählen, auf die sie Zugriff haben.
Wenn Sie die Zendesk-Authentifizierung nicht mehr als Option für die Anmeldung von Teammitgliedern verwenden oder 2FA aktivieren wollen, sind Sie von diesem Rollout nicht betroffen. Endbenutzer, die sich über die Zendesk-Authentifizierung anmelden, sind von diesem Rollout ebenfalls nicht betroffen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.