| Ankündigung am | Einführung am |
| 28. Juli 2025 | 28. Juli 2025 |
Zendesk Workforce Management (WFM) verbessert die Zeitplanung, indem es Ihnen ermöglicht, den zuletzt veröffentlichten Status wiederherzustellen und alle Schichtänderungen zurückzusetzen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Auf der Seite „Zeitplan“ steht jetzt eine Schaltfläche zur Verfügung, über die Sie den Zeitplan auf die zuletzt veröffentlichte Version zurücksetzen können. Diese Aktion gilt jeweils für einen bestimmten Zeitraum und eine ausgewählte Gruppe von Agenten, damit Sie steuern können, welche Änderungen rückgängig gemacht werden sollen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die Möglichkeit, schnell und einfach zum zuletzt veröffentlichten Zeitplan zurückzukehren, gibt Ihnen die Freiheit, mit unterschiedlichen Zeitplanszenarien zu experimentieren, ohne sich um die tatsächlichen Agentenzeitpläne Gedanken zu machen. Mit nur wenigen Klicks können Sie alle Änderungen rückgängig machen und mit dem zuletzt veröffentlichten Status beginnen.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren und Veröffentlichen Ihres WFM-Zeitplans.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.