| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 28. Juli 2025 | 28. Juli 2025 | 31. Juli 2025 |
Anweisungen ermöglichen Ihnen die Anpassung der generativen Antworten Ihres AI Agent. Diese Funktion, die bisher nur für das Add-on AI Agents – Advanced verfügbar war, kann jetzt von allen AI Agent-Kunden genutzt werden.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher war die Anpassung des AI Agent nur für die Persona- und Unternehmensprofileinstellungen möglich. Mit diesem Update können Sie jetzt detailliertere und präziser angepasste Anweisungen zum Verhalten von AI Agents bereitstellen. Diese Anweisungen könnten beispielsweise Folgendes betreffen:
- Befolgen eines internen Style Guides
- Formatieren von Antworten auf eine spezielle Art und Weise
- Vermeidung bestimmter Wörter oder Wendungen vermeiden
Anweisungen bieten die Möglichkeit, einerseits mehr Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen und andererseits dafür zu sorgen, dass das für den Schutz Ihrer Marke notwendige Maß an Kontrolle erhalten bleibt.
Weitere Informationen finden Sie unter Beeinflussen der Antworten von AI Agents durch Anweisungen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
AI Agents auf Basis von Generativer KI helfen Ihnen, mit wenigen Klicks Ihren Support zu automatisieren. Skalierung darf aber nicht bedeuten, dass Kontrolle oder Antwortqualität beeinträchtigt werden. Anweisungen geben Ihnen eine einfache und leistungsstarke Möglichkeit, die Reaktionen Ihres AI Agent in bestimmten Szenarien zu steuern. So behalten Sie die Kontrolle über die Generative KI und sorgen für Einheitlichkeit bei jeder Kundeninteraktion
Was muss ich tun?
Die Anweisungen werden in den nächsten Tagen automatisch für alle Konten eingeführt. Nach der Einführung in Ihrem Konto können Sie sofort mit der Erstellung von Anweisungen für neue und vorhandene AI Agents beginnen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.