| Ankündigung am | Einführung am |
| 29. Juli 2025 | 29. Juli 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Automatische Unterstützung jetzt Agenten im Abschnitt „Wissen“ des Kontextfensters direkte Anweisungen geben kann.
Auf diese Weise können Administratoren Abläufe zur Automatischen Unterstützung mit direkten Anweisungen für Agenten definieren. Die von Ihnen definierten Anweisungen werden den Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt des Ticketlebenszyklus präsentiert.
Mithilfe dieser Anweisungen können Sie Agenten auffordern, bestimmte Aufgaben auszuführen. Sie könnten sie z. B. anweisen, Aktualisierungen in einem internen Unternehmenssystem vorzunehmen oder Aufgaben auszuführen, die mit Automatischer Unterstützung nicht möglich sind.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Die Automatische Unterstützung schlägt Agenten Antworten und Aktionen vor. Wir fügen jetzt eine dritte Form von Vorschlägen hinzu: Anweisungen für Agenten.
Was muss ich tun?
Um Anweisungen für Agenten bereitzustellen, erstellen oder bearbeiten Sie einen Ablauf für die Automatische Unterstützung und fügen Sie Anweisungen über die Schaltfläche Anweisung für Agenten einfügen hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Anweisungen für Agenten zur Automatischen Unterstützung.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.