| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
|---|---|---|
| 25. August 2025 | 26. August 2025 | 25. September 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass ab dem 25. September 2025 alle Kunden mit Zendesk Suite und Knowledge-Plänen im Arbeitsbereich für Agenten Schnellantworten erhalten.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Schnellantworten ist eine Generative KI, die über Suchergebnissen zusammengefasste Antworten liefert, wenn Agenten nach Informationen zu einem Ticket suchen. Bisher war der Zugriff auf Schnellantworten mit dem Add-on „Copilot“ auf Kunden beschränkt. Mit dieser Version sind Schnellantworten nicht mehr auf Copilot-Benutzer beschränkt, sondern stehen jetzt allen Benutzern zur Verfügung, die Zugriff auf den Arbeitsbereich für Agenten und Wissen haben.
Diese Version enthält eine einmonatige Schonfrist, während der Sie die Funktion deaktivieren können, wenn Sie sie nicht verwenden möchten; danach erscheint sie im Arbeitsbereich für Agenten. Das bedeutet, dass ab dem 26. August Schnellantworten im Arbeitsbereich für Agenten standardmäßig für alle Kunden mit Arbeitsbereich für Agenten und Wissen aktiviert werden. Im Kontextfenster werden sie jedoch erst ab dem 25. September bereitgestellt. Wenn Sie die Funktion vor der endgültigen Einführung deaktivieren, haben Agenten im Arbeitsbereich für Agenten keinen Zugriff darauf.
Die folgende Abbildung zeigt, wie der Abschnitt „Wissen“ im Kontextfenster aussieht, wenn Schnellantworten aktiviert sind und eine Schnellantwort verfügbar ist. Über den Link „KI-Vorschlag basierend auf“ können Sie den Quellinhalt anzeigen, auf dessen Grundlage die Antwort generiert wurde.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die Implementierung von Schnellantworten hat sich für unsere Kunden deutlich positiv ausgewirkt. Angesichts dieses Erfolgs bieten wir den Nutzen und die Vorteile von Schnellantworten über Copilot-Kunden hinaus an.
Was muss ich tun?
Ab dem Rollout am 26. August ist in den Einstellungen im Kontextfenster die Einstellung für Schnellantworten aktiviert. Wenn Sie die Funktion deaktivieren möchten, können Sie Schnellantworten durch Deaktivieren der Einstellung deaktivieren.
Schnellantworten funktionieren erst nach dem endgültigen Rollout vom 25. bis 28. September.
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